近幾天，兩則熱點(diǎn)新聞都與城管執(zhí)法有關(guān)：一是某地城管撕下商戶們沿街門臉的春聯(lián)，二是某地城管沒(méi)收了孩子在路邊自習(xí)的書桌，而理由不外乎為了市容市貌整潔。兩起事件均引發(fā)風(fēng)波、遭到差評(píng)，面對(duì)輿情，涉事地方也都緊急道歉并進(jìn)行了處理。

商鋪門臉如何裝飾才算風(fēng)格和諧，門店外擺伸出多寬才算符合要求，類似這樣城市治理中的小事，引發(fā)摩擦和爭(zhēng)議不是一回兩回了。像“撕春聯(lián)”這樣的操作，社會(huì)觀感極差，但又幾乎年年復(fù)現(xiàn)，到底是什么原因？

平心而論，維護(hù)市容市貌整潔的執(zhí)法初衷沒(méi)有問(wèn)題，之所以費(fèi)力不討好，多半還是手段僵化、執(zhí)法過(guò)火。不分青紅皂白，無(wú)視具體情況，收書桌、撕春聯(lián)“一刀切”，沒(méi)有考慮到是不是符合公序良俗，會(huì)不會(huì)傷害市民感情。最終，面上的任務(wù)目標(biāo)也許能夠簡(jiǎn)單達(dá)成，但內(nèi)里對(duì)城市文明的折損也是顯而易見的。

執(zhí)法不文明，很難帶來(lái)真文明。創(chuàng)建文明城市也好，維護(hù)市容市貌也好，歸根結(jié)底是為了提升城市生活品質(zhì)，提升市民的幸福感和獲得感。城市治理紛繁復(fù)雜，又深入日常生活肌理，既要有力度還要有溫度，既要合乎規(guī)定也要有人情味兒。規(guī)章制度、法律法規(guī)是剛性的，卻絕非冷漠和脫離實(shí)際的，條條款款怎么執(zhí)行，都得充分考慮具體情境、前因后果。正如學(xué)者指出的那樣，過(guò)分注重追求秩序而忽視被管理者的感受和權(quán)益保護(hù)，往往欲求秩序而不得，只有將增進(jìn)被管理者的權(quán)利、福祉當(dāng)作首要目標(biāo)，不為了秩序而秩序，才能實(shí)現(xiàn)雙贏。關(guān)照參差多態(tài)的現(xiàn)實(shí)情況，考慮到市民的切身感受，文明才會(huì)離我們更近。

“城市即人”，它因萬(wàn)千市民的聚合而存在，也以萬(wàn)千家庭的煙火氣為依托。治理也好，服務(wù)也好，始終眼里有“人”心里有“人”，才能把好事辦好，凝聚更多治理合力，推動(dòng)城市這一共同家園迎來(lái)“連續(xù)的、逐漸的、復(fù)雜的和精致的變化”。（湯華臻）