近日，濟南市濟陽區(qū)全新打造的全國首個“濟時辦”幫辦智慧平臺正式上線，著力打造以“濟時辦”數字政務門牌為抓手的三位一體幫辦服務體系。

“濟時辦”幫辦智慧平臺，通過“濟南市濟陽區(qū)行政審批服務局”微信公眾號，底部菜單欄“掌上通”—“政務門牌”進入。目前已匯聚區(qū)、街道（鎮(zhèn)）11個政務服務場所，包括市民中心、殘聯、交警、民政分廳、7個街道（鎮(zhèn)）便民服務中心以及15個自助機點位信息，涵蓋商事登記、食藥衛(wèi)健等領域70余項高頻事項。

“一支隊伍”提供暖心服務。依托區(qū)政務服務大廳、街道（鎮(zhèn)）便民服務中心、社區(qū)（村）便民服務站，設置幫代辦窗口，配備專職幫辦代辦人員，組建一支580人的幫辦隊伍，將政務服務從窗口延伸到田間地頭、送到每家每戶。

“一個平臺”涵蓋高頻事項。研發(fā)“濟時辦”幫辦智慧平臺，實現“四庫三端”同源同標?！八膸臁敝福簬娃k隊伍數據庫，匯聚全區(qū)幫辦隊伍數據，包括姓名、服務地點、聯系方式等信息；行政許可事項庫、便民服務事項庫，包含行政許可事項和便民服務事項的名稱、辦理條件、所需材料、審查要點、聯系方式等要素；高頻知識庫，將幫辦代辦隊伍積累的知識點、常見問題等充實錄入，實時共享。“三端”是指：企業(yè)群眾手機端，稱之為“政務門牌”，立足企業(yè)和群眾需求提供“我要辦事”啥條件、怎么辦、哪里辦、不懂就問功能，為群眾提供全方位事前指導，把政務門牌（二維碼）張貼到大街小巷，實現辦事不求人、服務送上門；幫辦受理PAD端，稱之為“政務全書”，立足幫辦人員和窗口受理人員提供統(tǒng)一標準的受理審批要素，實現一書在手、異口同聲；智慧導服PC端，稱之為“政務字典”，對企業(yè)群眾的辦事咨詢提供實時、音頻、視頻輔導，同時與濟南市“智慧導服”系統(tǒng)對接。

“一套制度”強化剛性約束。制定《濟陽區(qū)政務服務三級幫辦代辦體系實施方案》，明確幫辦代辦體系架構圖、工作流程、工作規(guī)范、幫辦代辦員職責等內容，強化制度保障，同時，落實政務服務首問負責、一次性告知、一窗受理、并聯辦理、限時辦結、“預約、延時、錯時服務”“上門服務”等制度，規(guī)范工作流程，對特殊群體要可提供“上門服務”，推動三級政務服務體系高質量發(fā)展。（通訊員 朱越）