渝北區(qū)政務服務中心咨詢服務臺，工作人員正在為市民提供引導服務。攝/李顯彥

對標國際國內(nèi)一流營商環(huán)境，緊密聚焦市場需求，重慶市渝北區(qū)政務服務中心打造政務服務新模式，形成了區(qū)中心+園區(qū)+鎮(zhèn)街的政務服務企業(yè)體系，設“辦事不出園”政務服務點5個，全覆蓋配備服務專員91名，力求讓企業(yè)辦事省心、投資放心、經(jīng)營舒心，打造更優(yōu)營商環(huán)境。

當前，渝北區(qū)政務服務中心年均辦件量350萬余件，群眾滿意率保持在99%以上。

為社會投資建設項目審批提供“一對一”全程跟蹤幫辦服務

走進渝北區(qū)政務服務中心的“企業(yè)之家”，百余平方米的空間明亮而寬敞，合理劃分的功能區(qū)域、配備齊全的基礎設施、柔和的原木色裝修，全面營造了和睦、溫馨的良好氛圍。

“我們遇到困難就會聯(lián)系服務中心的企業(yè)服務專員，‘企業(yè)之家’就是我們交流溝通的最好平臺。有時候培訓、沙龍也是在這里舉辦的，環(huán)境很好，氛圍也親切?！敝貞c泰山電纜有限公司相關負責人說，“今年公司遷建項目（二期）辦理施工許可遇到難題，也是多虧了政務服務中心牽頭，在這里召開了現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，解了我們的燃眉之急?！?/p>

重慶天友項目相關負責人也感同身受，“還好有企業(yè)服務專員主動對接，為我們預審了資料，解決了地形圖有效期超期的問題，讓我們提前了14個工作日拿到了用地證，使整個項目順利推進?！?/p>

據(jù)悉，為全面提升社會投資建設項目幫辦率，渝北區(qū)政務服務中心在實體大廳原有工程建設領域“幫代辦”服務的基礎上，開展工程建設項目審批服務提升行動，落實專門人員作為項目管家為社會投資建設項目提供“一對一”全程跟蹤幫辦服務，贏得廣泛好評。

“辦事不出園”服務為企業(yè)發(fā)展減負增效

“你好，市政綠化在企業(yè)的紅線內(nèi)需要占綠，請問應該辦理什么手續(xù)？”

“請稍等，接下來由我區(qū)城管局工作人員為您詳細解答?！?/p>

近日，重慶匯科旺科技有限公司工作人員來到前沿科技城園區(qū)政務服務點，咨詢占綠手續(xù)問題。園區(qū)工作人員通過“云綜窗”視頻連線區(qū)政務服務中心大廳，駐大廳的區(qū)城管局工作人員隨即上線，“面對面”解答、手把手教學，為企業(yè)解決實際難題。

“視頻清晰、講解清楚，需要什么材料、走什么路徑都說得一清二楚，體驗感很好。”重慶匯科旺科技有限公司工作人員笑道。

服務更優(yōu)、跑動更少。為切實給辦事企業(yè)大幅節(jié)約時間和成本，渝北區(qū)政務服務中心多措并舉，大力推進“辦事不出園”，試運行“云綜窗”開展遠程咨詢、導辦和預審服務，并創(chuàng)新開展服務商協(xié)會工作。

目前，全區(qū)已設置“辦事不出園”政務服務點5個，發(fā)布行業(yè)商協(xié)會涉企服務事項69項，成效初顯。渝北區(qū)政務服務中心相關負責人表示，下一步，將持續(xù)推動實體大廳和網(wǎng)上辦事融合發(fā)展，創(chuàng)新服務模式，規(guī)范服務行為，提高服務質(zhì)效。

多措并舉增強企業(yè)和群眾辦事的獲得感、滿意度

“納稅人在辦理解除非正常戶時，都存在大量的未申報記錄，需要接受處罰和大量的補申報業(yè)務。而辦理這些業(yè)務涉及的窗口多、等待時間長，能不能簡化、優(yōu)化？”

日前，在“我陪群眾走流程”活動中，渝北區(qū)稅務局主要負責人提出以上疑問。

接到這一反饋，渝北區(qū)政務服務中心立即行動，聯(lián)動區(qū)稅務局進一步簡化辦稅流程。解除非正常戶的納稅人在接受處罰后，由同一窗口的工作人員輔導其填報申報表單，并直接到指定的專窗辦理補申報業(yè)務，避免了重復取號、來回跑路的問題，節(jié)約了納稅人的辦稅成本。

這并不是個例。目前，渝北區(qū)已有近30個部門主要負責人、分管領導化身“政務服務體驗員”走進區(qū)政務服務中心，發(fā)現(xiàn)并解決問題70余個。

“為增強企業(yè)和群眾辦事的獲得感、滿意度，我們多措并舉，除了常態(tài)化開展‘我陪群眾走流程’活動，大力推進‘川渝通辦’、深化‘一窗綜辦’改革，還創(chuàng)新開展了‘工程建設領域?qū)ｍ椪撟C一件事’，不斷提升政務服務標準化規(guī)范化便利化水平。”渝北區(qū)政務服務中心相關負責人說。

如今，渝北區(qū)政務服務中心的31個部門800余項服務事項實現(xiàn)了前臺“無差別”綜合受理，“一件事一次辦”套餐辦件量居全市第一。（詹米璐 楊敏）