自治+法治 筑牢“探店”行為邊界
只要保證治理持續(xù)發(fā)力，自治和法治形成合力，“探店”行業(yè)必將行穩(wěn)致遠。
吃飯、購物之前搜索相關(guān)“種草”推薦，已悄然成為一種消費習慣。“探店”達人以實地探訪、親身體驗等形式，通過視頻或文章等對商家、商品或服務進行評價、推薦，既能幫助消費者提高消費效率、避免試錯成本，又能讓商家提升知名度、擴大銷售范圍，還能讓其自身積累粉絲、獲得流量，確實“一舉三得”。
近年來，“探店”行業(yè)在迅猛發(fā)展過程中引發(fā)的消費糾紛數(shù)量不斷上升，為規(guī)范“探店”行為，引導“探店”行業(yè)健康、有序發(fā)展，相應平臺積極探索自治舉措。除發(fā)放倡議書、制定平臺公約等形式外，部分平臺探索出臺規(guī)定“探店”行為的“鄉(xiāng)規(guī)民約”，態(tài)度鮮明地打擊“虛假種草”、夸大宣傳等違規(guī)行為。同時，規(guī)定商家和“探店”達人在合作各環(huán)節(jié)應當遵守的行為規(guī)范，以及觸碰行為禁區(qū)將面臨的相應處罰，清晰雙方的權(quán)責內(nèi)容。另外，根據(jù)商家和達人的差異化需求，推出標準化合作模式，引導“探店”模式下的商家和達人進行規(guī)范化合作，減少合作中的模糊約定，進而減少雙方之間因約定不明而產(chǎn)生矛盾糾紛。
除通過自治方式規(guī)范“探店”行為外，立法、司法、行政執(zhí)法亦不斷加強對違法“探店”行為的規(guī)制、查處、修正。2023年5月1日起施行的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》，從制度層面規(guī)范商品推銷型“探店”行為，明確通過“探店”評論等形式推銷商品或服務的，應當顯著標識廣告，不作為的，應承擔相應不利后果。該規(guī)定通過明確“探店”達人的身份以使消費者能夠區(qū)分普通的“探店”分享和商業(yè)推廣，有利于維護消費者的正當權(quán)益。另外，民法典人格權(quán)編通過對自然人姓名權(quán)、隱私權(quán)、名譽權(quán)以及法人、非法人組織名稱權(quán)、名譽權(quán)等的保護，杜絕“探店”視頻、文章對他人隱私的侵犯、生活的騷擾、名譽或商譽的侵害；最高人民法院發(fā)布《關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，通過禁止“探店”達人采用誹謗、詆毀等手段損害公眾對經(jīng)營主體的信賴，規(guī)制“探店”行業(yè)中惡意抹黑的虛假評價等不當行為。當然，對于那些以“探店”為名，實則要求商家免單、吃霸王餐，或者索要相關(guān)禮品，涉嫌敲詐勒索的，治安管理處罰法、刑法還規(guī)定了敲詐勒索行為、敲詐勒索罪加以管治。
堅持嚴格公正執(zhí)法，不斷提升執(zhí)法公信力，進一步筑牢“探店”行為的邊界。《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》施行后，各地監(jiān)管部門對“探店”視頻或文章應標明“廣告”，對不執(zhí)行規(guī)定的“探店”行為應嚴格予以處罰，清除“探店”“種草”亂象。司法實踐積極回應“探店”行業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的侵害他人名譽權(quán)、隱私權(quán)等問題，通過清晰侵害名譽權(quán)、隱私權(quán)與言論自由界限，在促進“探店”行業(yè)規(guī)范發(fā)展的同時保護消費者、商家的合法權(quán)利。對于“探店”行業(yè)中出現(xiàn)的新情況、新問題，通過典型案例、司法建議等方式責成平臺履行相應監(jiān)管責任。此外，為避免案件審理過程中違法“探店”行為仍持續(xù)對消費者、商家造成損害，司法實踐積極探索人格權(quán)侵害禁止令、司法禁止令制度的應用，及時制止不當“探店”行為。（浙江省舟山市中級人民法院劉燕波）
編輯：遲明緒
京公網(wǎng)安備 11010502000576號