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法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 萬靜 

11月22日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)外發(fā)布《2023年“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，結(jié)果顯示今年“雙11”期間消費(fèi)維權(quán)問題集中在直播帶貨亂象、商品質(zhì)量問題、手機(jī)軟件廣告不良體驗(yàn)、促銷價(jià)格爭(zhēng)議等方面。 

據(jù)中消協(xié)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)披露，在監(jiān)測(cè)期間有關(guān)“直播帶貨”負(fù)面信息1565203條，占吐槽類信息的47.99%，日均信息量55900條。信息量集中在“雙11”前半段。價(jià)格壟斷、低俗帶貨、虛假宣傳等問題較為突出。 

同時(shí)商品質(zhì)量問題的也值得關(guān)注。中消協(xié)監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“商品質(zhì)量”負(fù)面信息870131條，占吐槽類信息的26.68%，日均信息量31076條。信息量集中在“雙11”初期，其中直播間假冒偽劣問題表現(xiàn)突出。 

此外有關(guān)“促銷價(jià)格爭(zhēng)議”負(fù)面信息也有63757條，占吐槽類信息的1.96%，日均2277條，總體趨勢(shì)波動(dòng)上升。話題主要為隨意變更優(yōu)惠政策、活動(dòng)臨近結(jié)束忽然降價(jià)、不保價(jià)、誘導(dǎo)消費(fèi)者取消訂單等問題。 

中消協(xié)結(jié)合監(jiān)測(cè)期間的消費(fèi)維權(quán)輿情和典型案例分析指出，當(dāng)下消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)回暖，消費(fèi)者需求趨于多元化、個(gè)性化。今年的“雙11”，比拼“價(jià)格力”是商家營(yíng)銷主旋律，追求“性價(jià)比”成為居民消費(fèi)新趨勢(shì)。電商平臺(tái)、商家套路化繁為簡(jiǎn)，同歸于“低價(jià)”，但也由此衍生出更多新的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象?？萍嫉倪M(jìn)步、直播業(yè)態(tài)的發(fā)展，為消費(fèi)者帶來更多便利，但其管理上的粗放和漏洞也在一定程度上影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。