“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”2月20日上午，我們走進雄安新區(qū)公安局人口與出入境服務(wù)大廳時，民警馬龍湞正在受理往來港澳通行證申請，他面帶微笑地一聲詢問，瞬間拉近了與辦事群眾的距離。大廳全體民輔警不斷創(chuàng)新方式方法，提高工作效率，著力打造流程更簡化、辦事更便利、效率更快捷、群眾更滿意的高質(zhì)量出入境窗口，為廣大群眾出行提供更有序、貼心、舒適的服務(wù)。

多措并舉力爭群眾“只跑一次”

在人口與出入境服務(wù)大廳的辦公室，掛著一面寫有“專業(yè)敬業(yè) 熱情周到”的錦旗，故事還要從去年的一通省外電話說起。

魏先生目前在廣東居住，但戶口在河北省保定市容城縣，孩子在國外出生，當時因入境所持證件和國籍沖突的原因，一直未上戶口。此時魏先生的兒子已年近18歲，且家里和孩子本人都愿意選擇中國國籍，若無法落戶將無法如期參加高考。民警孫銘陽接到魏先生的求助電話后，詳細介紹了我國國籍法對此類情況的有關(guān)規(guī)定，耐心指導(dǎo)魏先生準備有關(guān)證件和證明材料。鑒于魏先生在外地，孩子在上學(xué)的特殊情況，孫銘陽利用休息時間，多次通過視頻、電話等方式和魏先生溝通，極大緩解了魏先生一家焦急的心情，表示等孩子放假后將第一時間回到雄安辦理國籍認定業(yè)務(wù)。也正是因為前期做了大量細致入微的工作，魏先生回到雄安后，一次就辦清了所有事項，避免了孩子后續(xù)上學(xué)受到影響。

后來提起這件事，孫銘陽說道：“我們每天幫助群眾解決各類業(yè)務(wù)問題，對于我們而言就是及時受理每一個群眾的訴求，但對于群眾來說，每一件業(yè)務(wù)的辦理都可能會對他們的生活產(chǎn)生很大影響，我會始終站在群眾的角度想問題，努力在優(yōu)化服務(wù)、便捷服務(wù)上下功夫”。

高標準回應(yīng)群眾期待

2月1日，邊先生來到人口與出入境服務(wù)大廳申請辦理赴香港簽注，民警李紀林熱情接待了邊先生。經(jīng)了解，邊先生目前在北京工作，由于不符合異地辦理的條件，無法在當?shù)剞k理簽注業(yè)務(wù)，特意回新區(qū)辦理簽注。

了解情況后，李紀林耐心地向邊先生講解了當前加急辦理出入境證件的政策，并指導(dǎo)其準備相應(yīng)的證明材料。在邊先生材料準備齊全再次來到大廳時，李紀林對材料進行認真審核，確保無誤后立即進行了加急辦理。次日一早，一張打印好簽注的來往港澳通行證送到了邊先生手中，邊先生當場對大廳民警的辦事效率給予了高度贊賞和滿意評價。返京后，邊先生還專門致電雄安新區(qū)12345熱線，對人口與出入境服務(wù)大廳全體工作人員進行表揚和感謝。

李紀林說道：“我十分理解家人生病遠在他鄉(xiāng)，親人擔心掛念的迫切心情，我會盡我所能盡快幫助群眾解決問題，為民服務(wù)的初心和使命我一直牢記于心?！睒闼氐脑捳Z飽含著新區(qū)公安一心為民的深厚情誼。

讓每一個求助得到回應(yīng)

今年以來，群眾出行需求增大，雄安新區(qū)人口與出入境業(yè)務(wù)量驟增，全體民輔警在做好各項業(yè)務(wù)工作的同時，還要做好國家移民局12367服務(wù)熱線24小時接通工作。

今年1月的一天，輔警李佳風接到了一個特殊的咨詢電話。王女士稱接到了公安局的電話，對方聲稱王女士有非法出入境記錄，但王女士確認自己并沒有出境行程，懷疑有人假冒她的身份辦理護照，十分著急。

李佳風耐心安撫王女士，詳細講解了出入境證件的辦理流程和要求，告知王女士在本人未到場的情況下，出入境部門不會受理群眾出入境相關(guān)業(yè)務(wù)的申請。根據(jù)與王女士的溝通和日常工作經(jīng)驗，李佳風判斷出這是一起典型的冒充公安機關(guān)工作人員對護照持有者進行的電信詐騙，她立即詢問王女士是否向?qū)Ψ教峁┻^銀行卡賬號、密碼、驗證碼等重要信息，在確認王女士不存在經(jīng)濟損害的風險后，她懸著的心才放了下來。為了讓王女士今后在遇到此類情況時能正確甄別，李佳風向王女士介紹了3種查詢公民出入境信息的官方途徑。

輔警李佳風引導(dǎo)群眾在自助受理機辦理業(yè)務(wù)

雖然主責主業(yè)是辦理出入境業(yè)務(wù)，但是在為群眾答疑解惑的過程中，避免了群眾的財產(chǎn)受到損失，對李佳風來說，更是莫大的喜悅和滿足。

民生無小事

事事暖民心

雄安新區(qū)出入境始終將人民利益放在首位

堅持多說一句話讓群眾少跑一次腿

多做一件事讓群眾滿意多一分

用愛心、細心、誠心、熱心

做好各項出入境業(yè)務(wù)受理工作

真正做到“出入有境、服務(wù)無境”