法治日報(bào)全媒體記者 王鶴霖 王家梁

近年來，貴州省六盤水市踐行“人民至上、服務(wù)為先”理念，以開展政務(wù)服務(wù)突出問題集中整治為契機(jī)，積極探索創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，按照“試點(diǎn)先行、聯(lián)動(dòng)推行、規(guī)范運(yùn)行”工作思路，在全市縣級以上政務(wù)大廳推行“午間不打烊”延時(shí)服務(wù)，有效破解群眾辦事“時(shí)間差”難題，由點(diǎn)及面推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)水平整體提升。

聚焦政務(wù)大廳工作時(shí)間和群眾辦事需求之間存在時(shí)間錯(cuò)位問題，六盤水市選取水城區(qū)政務(wù)中心作為“午間不打烊”延時(shí)服務(wù)試點(diǎn)，對午間時(shí)段采用取號量數(shù)據(jù)分析、詢問窗口工作人員和大廳辦事群眾等方式進(jìn)行摸底調(diào)研，確?！拔玳g不打烊”服務(wù)供給與群眾需求高度匹配。目前，水城區(qū)政務(wù)中心僅7月就有795名群眾享受“午間不打烊”服務(wù)。

同時(shí)，六盤水市制定印發(fā)《六盤水市政務(wù)服務(wù)“午間不打烊”延時(shí)服務(wù)制度》，在市縣兩級政務(wù)中心全面推行工作日“午間不打烊”，通過采取輪崗值班等方式，增加12:00—13:00時(shí)間段延時(shí)服務(wù)，明確“午間不打烊”延時(shí)服務(wù)時(shí)間安排、服務(wù)內(nèi)容、工作規(guī)范等要求，將“午間不打烊”延時(shí)服務(wù)情況納入政務(wù)服務(wù)專項(xiàng)考核和窗口人員年度考核內(nèi)容，用制度固化成果，確保整體服務(wù)水平得到提升。目前，全市“午間不打烊”延時(shí)服務(wù)已為4500余名群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)2900余件。

此外，六盤水市持續(xù)擦亮“貴人服務(wù)·熱忱涼都”品牌形象，出臺(tái)《六盤水政務(wù)服務(wù)從嚴(yán)管理六條措施》、建立中心工作人員輪值制度，全面推行政務(wù)服務(wù)“好差評”，進(jìn)一步強(qiáng)化大廳管理。組織窗口工作人員開展審批流程、系統(tǒng)操作、服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)，有力提升工作人員的語言溝通、業(yè)務(wù)辦理、協(xié)調(diào)處理等綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。