法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 王家梁 通訊員 張建軍

近日，市民王先生在貴州省六盤(pán)水市公安交通管理局車(chē)管所辦理駕駛證換證業(yè)務(wù)時(shí)，僅耗時(shí)10分鐘就順利拿到新證，“材料被簡(jiǎn)化了不少，全程只跑一次就辦結(jié)了。”王先生對(duì)其高效的“放管服”改革贊不絕口。

2024年，六盤(pán)水市機(jī)動(dòng)車(chē)保有量達(dá)到837123輛，機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)吮Ｓ辛繛?69201人。為最大限度方便群眾辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)，六盤(pán)水市公安局深入貫徹落實(shí)“放管服”改革要求，聚焦群眾辦事的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，于8月9日推出了“便民利企十二條措施”。其中，針對(duì)車(chē)駕管業(yè)務(wù)推行“錯(cuò)時(shí)辦”“延時(shí)辦”“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，證件照片“一拍共享、一照通用”服務(wù)，摩托車(chē)登記“一證通辦”，急難業(yè)務(wù)“所長(zhǎng)幫辦”服務(wù)等四條措施。

讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。六盤(pán)水公安車(chē)管所積極探索“互聯(lián)網(wǎng)＋車(chē)管服務(wù)”，線上線下大力宣傳補(bǔ)換領(lǐng)牌證、違法處理等業(yè)務(wù)可通過(guò)“交管12123”手機(jī)APP“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。同時(shí)，在全市建立了51家專(zhuān)網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；在22個(gè)派出所增加車(chē)駕管業(yè)務(wù)辦理；增設(shè)考場(chǎng)達(dá)到58個(gè)，警郵、警保、警醫(yī)合作點(diǎn)等也紛紛落地；與市中級(jí)人民法院建立機(jī)動(dòng)車(chē)查封、解封登記“網(wǎng)上辦”工作機(jī)制，全方位滿(mǎn)足了群眾的各種車(chē)駕管業(yè)務(wù)辦理需求，大大節(jié)省了時(shí)間和精力。

車(chē)管所始終堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平。推行“延時(shí)服務(wù)”，在業(yè)務(wù)高峰期延長(zhǎng)辦公時(shí)間，方便群眾下班后辦理業(yè)務(wù)；推行“綠色通道”，為老年人、孕婦、殘疾人等特殊群體提供優(yōu)先服務(wù)；推行“微笑服務(wù)”，要求工作人員熱情接待每一位群眾，耐心解答每一個(gè)問(wèn)題，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。自措施推行以來(lái)，共開(kāi)展車(chē)駕管業(yè)務(wù)延時(shí)辦3973筆業(yè)務(wù)，“錯(cuò)時(shí)辦”8195筆業(yè)務(wù)。車(chē)駕管業(yè)務(wù)進(jìn)駐的22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所，共辦理業(yè)務(wù)2094筆。此外，車(chē)管所還聯(lián)合多個(gè)部門(mén)積極聯(lián)動(dòng)，為農(nóng)村群眾開(kāi)展“送考下鄉(xiāng)”服務(wù)，組織送考下鄉(xiāng)81次，惠及9665人，讓農(nóng)村群眾在家門(mén)口就能考取駕駛證，真正實(shí)現(xiàn)了省時(shí)、省錢(qián)、省心。

“有困難，找所長(zhǎng)?！绷P(pán)水市公安局積極推行“所長(zhǎng)在線”服務(wù)，在各車(chē)管所辦事大廳，擺放當(dāng)班所領(lǐng)導(dǎo)的電話和微信二維碼，當(dāng)前來(lái)辦事的群眾遇到急難問(wèn)題，可通過(guò)展板上的聯(lián)系方式，直接找所領(lǐng)導(dǎo)處理?！八L(zhǎng)在線”主動(dòng)傾聽(tīng)民聲、了解民意，確保群眾訴求有渠道、有人管、有回應(yīng)。截至目前，全市公安車(chē)管所共通過(guò)“所長(zhǎng)在線”收到咨詢(xún)、投訴、求助89起，解決群眾困難24人次。因車(chē)管工作成效突出，2024年9月，盤(pán)州市公安局交警大隊(duì)車(chē)管所榮獲公安部全國(guó)優(yōu)秀縣級(jí)車(chē)管所稱(chēng)號(hào)。

下一步，六盤(pán)水公安交警部門(mén)將始終堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，以更加飽滿(mǎn)的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加創(chuàng)新的舉措，持續(xù)深化落實(shí)“放管服”改革要求，不斷提升服務(wù)水平和群眾滿(mǎn)意度，為服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。