法治日報全媒體記者 王家梁

在老齡化社會背景下，公證服務(wù)需主動回應(yīng)老年群體急難愁盼的現(xiàn)實需求。貴州省銅仁市石阡縣公證處通過創(chuàng)新服務(wù)機制、延伸服務(wù)觸角、打破地域壁壘，該公證處為高齡老人打造了一條“有速度、有溫度、有精度”的綠色通道，讓公平正義的陽光穿透歲月風(fēng)霜，溫暖銀發(fā)群體的晚年生活。

“我這把老骨頭，終于能給兒孫留個明白了。”家住泉都街道大關(guān)社區(qū)92歲的李奶奶因腿腳不便，一直未能辦理房產(chǎn)過戶公證。公證員冒雨上門，僅用兩小時便完成材料核實與簽字確認(rèn)。

為了讓公證服務(wù)“快一步、近一步”，針對老年人反映的“排隊久、流程慢、出行難”問題，石阡縣公證處推出高齡老人“優(yōu)先接待、優(yōu)先辦理、優(yōu)先上門，費用減免”“三優(yōu)先一減免”服務(wù)機制。在大廳專設(shè)“銀發(fā)服務(wù)崗”，由資深公證員提供“一對一”引導(dǎo)；對于涉及財產(chǎn)繼承、遺囑訂立等高頻事項，開辟“當(dāng)日受理、三日辦結(jié)”快速通道；針對80歲以上或行動不便老人，提供免費上門服務(wù)，2024年累計上門辦理公證31件，減免費用超1.3萬元。

“以前覺得公證是‘打官司’，現(xiàn)在才曉得這是給家安個‘保險栓’！”湯山街道萬壽社區(qū)78歲的王大爺感慨。為了把法律送到老人身邊，一支由公證員、普法志愿者組成的石阡縣“公證進社區(qū)服務(wù)隊”穿梭于街道巷陌，將法律服務(wù)從“窗口”搬到“家門口”。通過方言版《公證指南》宣講會、大字版文書模板展示，破解老人“聽不懂、看不清”的難題；發(fā)放《家庭法律檔案手冊》，指導(dǎo)老人整理證件、預(yù)立遺囑；更主動排查繼承糾紛隱患，僅半年就化解家庭繼承矛盾11起。

面對異地取證難題，石阡縣公證處建立全國公證協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。張大爺有老宅需繼承。公證處啟動跨省協(xié)作機制，與四川省公證處視頻連線核實親屬關(guān)系，通過“數(shù)據(jù)代跑”完成材料調(diào)取，讓老人足不出戶拿到公證書。該案例是我市首例“跨省聯(lián)辦公證”，開創(chuàng)了跨省繼承公證“零跑腿”新模式。

“謝謝你們讓我走得安心?！卑┌Y晚期的周阿姨在病榻前完成遺囑公證后，含淚向公證員表達感激。這份特殊的遺囑公證，不僅承載著當(dāng)事人的心愿，更彰顯著石阡縣公證處對生命的尊重與守護。通過醫(yī)護雙見證＋全程錄音錄像，既確保遺囑法律效力，又留存親情囑托。2023年以來，共完成病房公證（康養(yǎng)中心）7件，最長辦理時間僅35分鐘。

從“坐等上門”到“主動敲門”，從“程序合規(guī)”到“情感共鳴”，石阡縣公證處以“老吾老以及人之老”的初心，讓公證服務(wù)成為守護晚年幸福的法治屏障。截至2024年12月，該處已為10余位高齡老人提供專項服務(wù)，為行動不便群眾提供上門服務(wù)30余次，滿意度達100％。這條綠色通道，不僅縮短了辦事距離，更丈量出法治文明的溫度。