法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 王家梁　

2024年以來(lái)，貴州省黔南州都勻市以“數(shù)字賦能、智慧驅(qū)動(dòng)”為戰(zhàn)略核心，構(gòu)建“場(chǎng)景重構(gòu)—模式革新—服務(wù)升級(jí)”三維聯(lián)動(dòng)的智慧辦稅體系，推動(dòng)納稅人政務(wù)窗口評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度達(dá)100％?！?/p>

都勻市全面升級(jí)辦稅服務(wù)廳，依據(jù)“功能集成、動(dòng)線科學(xué)、體驗(yàn)優(yōu)化”原則，打破傳統(tǒng)前臺(tái)窗口模式，重設(shè)咨詢(xún)導(dǎo)稅、稅宣體驗(yàn)等九大功能區(qū)，覆蓋涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)全流程。優(yōu)化硬件設(shè)施，部署ARM自助終端10臺(tái)、VRM遠(yuǎn)程智慧辦稅2臺(tái)，提供7×24小時(shí)自助辦稅繳費(fèi)服務(wù)。搭建“智享學(xué)習(xí)空間”，借助有聲圖書(shū)館等平臺(tái)，增添宣傳咨詢(xún)與輔導(dǎo)服務(wù)。同時(shí)，推進(jìn)數(shù)字平臺(tái)集約化建設(shè)，打造“云端集成中臺(tái)”，組建專(zhuān)業(yè)征納互動(dòng)團(tuán)隊(duì)，在線輔導(dǎo)、答疑并協(xié)辦跨區(qū)域業(yè)務(wù)，助力納稅人足不出戶(hù)辦理超90％涉稅事項(xiàng)?！?/p>

在此基礎(chǔ)上，都勻市實(shí)施窗口瘦身與流程再造雙輪驅(qū)動(dòng)，將10個(gè)傳統(tǒng)窗口精簡(jiǎn)為6個(gè)綜合窗口，梳理22項(xiàng)簡(jiǎn)事快辦清單，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)即來(lái)即辦。創(chuàng)新“四步分流法”，即智能叫號(hào)、分類(lèi)導(dǎo)辦、快速響應(yīng)、后臺(tái)支撐，構(gòu)建精準(zhǔn)辦稅秩序，簡(jiǎn)事快辦區(qū)平均等候和辦理時(shí)長(zhǎng)分別減至2分鐘和5分鐘。構(gòu)建“稅費(fèi)服務(wù)圈”，以辦稅服務(wù)廳為核心，在15個(gè)社會(huì)化場(chǎng)景（黨群服務(wù)中心、銀行網(wǎng)點(diǎn)等）投放自助辦稅終端、布設(shè)服務(wù)點(diǎn)，納稅人平均辦稅半徑縮至3公里?！?/p>

此外，都勻市開(kāi)發(fā)使用“智慧服務(wù)平臺(tái)”，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)叫號(hào)人數(shù)、等待時(shí)長(zhǎng)、大廳擁擠度、窗口辦件量等指標(biāo)，及時(shí)預(yù)警提示并人工干預(yù)，實(shí)現(xiàn)從納稅人進(jìn)門(mén)到離廳的全程動(dòng)態(tài)響應(yīng)。引入智能導(dǎo)稅終端，以“AI導(dǎo)稅＋人工輔助”精準(zhǔn)預(yù)檢分流1.35萬(wàn)人次。充分利用征納互動(dòng)平臺(tái)、云會(huì)客廳等“智慧中臺(tái)”打通跨省業(yè)務(wù)流程，辦理時(shí)限從7個(gè)工作日壓縮至2個(gè)工作日，互動(dòng)總量增加至0.92萬(wàn)次。常態(tài)化開(kāi)展預(yù)約辦、錯(cuò)峰辦、延時(shí)辦、容缺辦、承諾辦等便民服務(wù)，為重點(diǎn)群體、特殊群體提供“一對(duì)一”導(dǎo)稅、優(yōu)先辦理、遠(yuǎn)程協(xié)助辦理等特色服務(wù)，設(shè)置3個(gè)潮汐窗口，業(yè)務(wù)辦理提速30％?！?/p>