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網(wǎng)上有害信息舉報(bào)

丟失車(chē)票報(bào)銷(xiāo)憑證,能否主張辦理車(chē)票退款

2023-10-23 16:31:53 來(lái)源:《河北法治報(bào)》 -標(biāo)準(zhǔn)+

鄧女士通過(guò)網(wǎng)站訂購(gòu)了一張高鐵二等座票,因故未乘車(chē),于是在網(wǎng)上申請(qǐng)退票,顯示退票成功,但未退費(fèi)。后鄧女士到火車(chē)站退費(fèi),因紙質(zhì)報(bào)銷(xiāo)憑證丟失,退費(fèi)遭拒。鄧女士將鐵路公司、購(gòu)票網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)公司訴至法院,要求鐵路公司退還全額購(gòu)票款626元及利息,購(gòu)票網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)公司承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

鄧女士稱(chēng),其在網(wǎng)站申請(qǐng)退票且顯示退票成功,但未退款。此后,她持身份證至火車(chē)站辦理退票手續(xù),工作人員稱(chēng),因鄧女士已經(jīng)打印過(guò)紙質(zhì)報(bào)銷(xiāo)憑證,故需一并提交紙質(zhì)報(bào)銷(xiāo)憑證才可辦理退票。鄧女士不慎將紙質(zhì)報(bào)銷(xiāo)憑證丟失,工作人員稱(chēng)不能補(bǔ)打,且沒(méi)有報(bào)銷(xiāo)憑證無(wú)法退票。鐵路公司拒不退還購(gòu)票款,違反法律規(guī)定,應(yīng)當(dāng)予以退還;網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)公司未就退票事宜盡到合理說(shuō)明、提示的義務(wù),應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

鐵路公司辯稱(chēng),鄧女士沒(méi)有通過(guò)官方平臺(tái)訂票,鐵路公司沒(méi)有授權(quán)任何第三方網(wǎng)站代售鐵路車(chē)票;鄧女士丟失了報(bào)銷(xiāo)憑證,其購(gòu)票網(wǎng)站的退票提示不完整。因此對(duì)鄧女士的全部訴請(qǐng)不予認(rèn)可。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)公司辯稱(chēng),車(chē)票款是由鐵路公司收取的,其沒(méi)有獲得任何利益;其已經(jīng)對(duì)退票相關(guān)事項(xiàng)做了充分告知,鄧女士作為完全民事行為能力人,有妥善保管報(bào)銷(xiāo)憑證的義務(wù)。

法院經(jīng)審理,判決駁回鄧女士的全部訴請(qǐng)。宣判后,雙方當(dāng)事人均未上訴,該判決現(xiàn)已生效。

說(shuō)法

民法典第四百六十五條規(guī)定,依法成立的合同,受法律保護(hù)。第五百零九條規(guī)定,當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。本案中,法院審理查明,《鐵路旅客電子客票暫行實(shí)施辦法》、12306.cn官方網(wǎng)站、12306手機(jī)APP中對(duì)退票退款事項(xiàng)的告知,均有“已打印報(bào)銷(xiāo)憑證的鐵路電子客票辦理改簽、退票手續(xù)時(shí),須收回報(bào)銷(xiāo)憑證”的類(lèi)似提示。購(gòu)票網(wǎng)站的APP上有提示“已打印報(bào)銷(xiāo)憑證:在線辦理或車(chē)站指定窗口辦理退票(辦理完畢后,需在180天內(nèi)攜購(gòu)票證件原件到任意車(chē)站窗口交回報(bào)銷(xiāo)憑證,憑證交回后,退款將在15個(gè)工作日內(nèi)原路返回付款賬戶(hù))”。

法院經(jīng)審理認(rèn)為,鄧女士購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票,從而與鐵路公司形成合同關(guān)系,雙方之間的約定系雙方真實(shí)意思表示,亦不違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定,應(yīng)屬合法有效,合同雙方應(yīng)當(dāng)依法履行合同義務(wù)。鄧女士領(lǐng)取了所購(gòu)車(chē)票的報(bào)銷(xiāo)憑證,相應(yīng)的退款流程應(yīng)當(dāng)根據(jù)鐵路部門(mén)的規(guī)定進(jìn)行。鐵路公司已經(jīng)就退票退款事宜盡到了充分提示的義務(wù),電子客票報(bào)銷(xiāo)憑證為國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)證的有價(jià)票據(jù),已經(jīng)領(lǐng)取了報(bào)銷(xiāo)憑證的乘客在進(jìn)行退票退款時(shí)提供該原始憑證,不僅是鐵路部門(mén)單位財(cái)務(wù)管理的需要,也是完善國(guó)家稅收監(jiān)管的要求。故法院不支持鄧女士主張鐵路公司退還票款的訴訟請(qǐng)求。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)公司提交的證據(jù)能夠證明其在購(gòu)票前和退票中均有對(duì)退票退款事宜進(jìn)行提示,故法院不支持鄧女士主張其承擔(dān)連帶責(zé)任的訴訟請(qǐng)求。鑒于鐵路公司及網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)公司對(duì)退票規(guī)則進(jìn)行了充分告知,鄧女士作為完全民事行為能力人應(yīng)當(dāng)妥善保管報(bào)銷(xiāo)憑證,若丟失,則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。法院最終判決駁回鄧女士的全部訴請(qǐng)。

隨著國(guó)內(nèi)出行熱度持續(xù)增長(zhǎng),快捷、方便的高鐵成為多數(shù)人的出行首選,電子客票報(bào)銷(xiāo)憑證為國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)證的有價(jià)票據(jù),已經(jīng)領(lǐng)取了報(bào)銷(xiāo)憑證的乘客在進(jìn)行退票退款時(shí)提供該原始憑證,不僅是鐵路部門(mén)單位財(cái)務(wù)管理的需要,也是完善國(guó)家稅收監(jiān)管的要求。因此,若領(lǐng)取了報(bào)銷(xiāo)憑證,需妥善保管,避免損失。

(2023年10月20日《河北法報(bào)》張艷萍)

編輯:吳攀