近年來，山東省乳山市把與社會治理密切相關的事項列入紀委監(jiān)委執(zhí)紀巡察監(jiān)督工作重點，民生問卷同題共答，集中解決群眾關心的民生訴求和急難愁盼問題，為社會大局穩(wěn)定作出了積極貢獻。

乳山市巡察機構在對乳山市水務集團黨委巡察中，發(fā)現涉及居民（企業(yè)）用水存在水費收繳機制不健全、服務保障不及時、群眾用水體驗不佳等問題。巡察反饋后，紀委派駐水務集團紀檢組針對反饋的問題，進一步拓展廉政監(jiān)督范圍，探索民生訴求辦理有效途徑。根據派駐組的建議，企業(yè)分區(qū)域設立了“客戶管家”與“客戶專員”，針對不同群體，采取電話提醒、短信溫馨提示等措施，實現“服務前置化、溝通暢通化”。紀檢組還深入服務一線，對企業(yè)內部的“訴求分辦系統”進行監(jiān)督檢查，對群眾反映較為集中的訴求提前分析研判、事前介入，推進服務方式由上級要求的“接訴即辦”向企業(yè)內部的“未訴先辦”轉變。同時，紀檢組聚焦水務領域行風建設，持續(xù)開展“不擔當、不作為、慢作為、亂作為、假作為”專項整治行動，對檢查發(fā)現的“慵懶散”問題，運用監(jiān)督執(zhí)紀第一種形態(tài)，大力開展內部監(jiān)督問責，有效提高了訴求問題及時處理率和回訪滿意率，在威海市營商環(huán)境工作通報中獲得“A級”評價。

去年以來，乳山市巡察機構共圍繞社會治理相關的民生事項制發(fā)巡察建議書12份，督促有關單位解決居民水電暖、農村“三資”、營商環(huán)境、中小學就餐、農村“暖心”食堂等民生事項13件，有效降低了社會穩(wěn)定的風險。（山東乳山市委巡察辦 鄭雅婷 姜姿芳）