9月26日晚間，合肥市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合調查組發(fā)布了對三只羊網絡科技有限公司的調查結果：認定“三只羊”在直播帶貨中存在虛假宣傳等違法行為，擬決定對三只羊公司沒收違法所得、罰款共計6894.91萬元，責令其暫停經營并限期整改。隨后，“三只羊”公司也發(fā)表聲明稱全面接受聯(lián)合調查組的調查處理意見和處罰結果，承擔相關法律責任，并將全面開展公司內部整頓。

9月27日，三只羊客服表示，會在訂單登記核實無誤后，為購買“香港美誠月餅”和“澳洲谷飼牛肉卷”用戶退一賠三。至此，“三只羊”的風波告一段落，消費者的權益終于得到了維護。但值得注意的是，監(jiān)管部門對三只羊的迅速處理以及三只羊的“退一賠三”措施，不僅僅是因為消費者的維權和網民的呼聲，還有來自央媒和廣大自媒體的持續(xù)曝光以及“三只羊”作為超級頭部主播的自帶流量。換言之，如果這次侵害消費者權益的始作俑者不是三只羊，如果沒有央媒和各路媒體的持續(xù)關注，那么消費者的權益是否還能得到及時維護？

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眾所周知，夸大其詞、售假、售后服務差一直是帶貨主播們的常見病。近年來，盡管網絡直播現(xiàn)象表面繁榮，但由于時間和空間上的錯位，貨品在直播過程中呈現(xiàn)的精美絕倫常常與收貨后的粗制濫造形成鮮明的對比。究其原因，一方面，網絡直播帶貨是通過打折壓低利潤空間來換取銷量的增加，不論是否存在虛假宣傳，產品的價格低，商家為獲取利潤，必然會降低生產成本。另一方面，在網絡直播帶貨的過程中，廠商需要支付給主播和平臺一定數(shù)額或比例的傭金，傭金數(shù)額與主播帶貨能力成正比，對于利潤空間大、市場反響好的奢侈品，適當降低價格換取銷量提升可實現(xiàn)消費者和商家的雙贏；對于利潤空間小、市場替代品多的基本生活用品，廠商其實沒有能力用低價換取銷量，只能通過降低產品質量來保障利潤空間。如果消費者在直播間購買了主播推薦的商品，到貨后發(fā)現(xiàn)了以次充好、貨不對板等質量問題，該怎么維權呢，是找廠家，找直播平臺還是找主播賠償呢？

目前市場上流行的帶貨模式主要有兩種：一種是由網店的老板、高管、工作人員或者直接聘請的專屬主播進行商品或服務的推介，業(yè)內稱之為店鋪直播；另一種則是由網紅、名人在直播平臺注冊賬號，與各種網店簽訂協(xié)議，為網店進行推銷商品。對于第一種情況，消費者在購買商品后要求賠償時，可以直接要求平臺內銷售者進行賠償，因為此時主播本人就是網店的一員。對于第二種情況，主播本身并不是銷售者，其身份與廣告發(fā)布者、廣告代言人類似，因此其是否承擔賠償責任，應當根據《中華人民共和國廣告法》有關規(guī)定去判定，如果主播有虛假宣傳，欺騙、誤導消費者購買的行為，則應當與銷售者承擔連帶責任，否則不承擔賠償責任。以上兩種情況，消費者都可以直接要求平臺經營者承擔賠償責任，平臺經營者承擔賠償責任后可以向平臺內經營者（銷售者）追償。在此建議各位消費者，在網絡直播購物中，要科學理性消費，切莫盲目跟風、沖動購物；要在正規(guī)合法的網購平臺上選擇信譽度較高的商家；下單時在平臺鏈接內下單，切勿私下交易；保護好個人信息，切勿點擊來路不明的鏈接，謹防詐騙；留存相關憑證比如直播視頻、廣告宣傳、購物記錄、聊天記錄、支付記錄等，遇到權益受損及時維權。

法律依據：

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第十二條消費者因在網絡直播間點擊購買商品合法權益受到損害，直播間運營者不能證明已經以足以使消費者辨別的方式標明其并非銷售者并標明實際銷售者的，消費者主張直播間運營者承擔商品銷售者責任的，人民法院應予支持。直播間運營者能夠證明已經盡到前款所列標明義務的，人民法院應當綜合交易外觀、直播間運營者與經營者的約定、與經營者的合作模式、交易過程以及消費者認知等因素予以認定?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第十三條網絡直播營銷平臺經營者通過網絡直播方式開展自營業(yè)務銷售商品，消費者主張其承擔商品銷售者責任的，人民法院應予支持?！吨腥A人民共和國電子商務法》第九條本法所稱電子商務經營者，是指通過互聯(lián)網等信息網絡從事銷售商品或者提供服務的經營活動的自然人、法人和非法人組織，包括電子商務平臺經營者、平臺內經營者以及通過自建網站、其他網絡服務銷售商品或者提供服務的電子商務經營者。本法所稱電子商務平臺經營者，是指在電子商務中為交易雙方或者多方提供網絡經營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務，供交易雙方或者多方獨立開展交易活動的法人或者非法人組織。本法所稱平臺內經營者，是指通過電子商務平臺銷售商品或者提供服務的電子商務經營者。

律師介紹：

王洋，北京交通大學經濟學法學博士，北京市蘭臺律師事務所律師、專利代理師，注冊一級建造師。

北京市蘭臺律師事務所以“更好的公司法務律師”為發(fā)展定位，不斷持續(xù)探索、優(yōu)化獨具特色的真正的“一體化管理運營”機制，成為在諸多業(yè)務領域有深度實踐并處于業(yè)界領先地位的綜合性專業(yè)法律服務機構。