“小物業(yè)”有“大民生”，物業(yè)服務(wù)涉及千家萬(wàn)戶，與人民群眾生活息息相關(guān)。隨著人民群眾對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量要求的不斷提高，物業(yè)糾紛案件逐年增多，已成為人民群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題之一。湖北省武漢市漢南區(qū)人民法院堅(jiān)持“調(diào)為先、人為本、和為貴”工作理念，總結(jié)化解物業(yè)糾紛“四式”解紛方法，將審判觸角向前延伸、向外拓展、向下著力，積極推進(jìn)物業(yè)糾紛源頭化解和一站式多元解紛機(jī)制建設(shè)。

打造“圓桌式”法庭，為調(diào)解添儀式。一是營(yíng)造和諧氛圍。傳統(tǒng)法庭注重莊嚴(yán)肅穆，容易將本身情緒激動(dòng)的業(yè)主放在法院對(duì)立面。打造“圓桌式”法庭，讓法官、物業(yè)、業(yè)主同坐一桌，有效拉近距離，讓調(diào)解更具儀式感。二是給予正向激勵(lì)。對(duì)達(dá)成調(diào)解或者和解協(xié)議的當(dāng)事人，發(fā)放“無(wú)訟和解卡”，通過(guò)“儀式感”給予當(dāng)事人正向激勵(lì)，營(yíng)造和諧的社會(huì)氛圍，充分凸顯非訴解紛方式的經(jīng)濟(jì)、簡(jiǎn)便、高效、非對(duì)抗特點(diǎn)。

探索“座談式”庭審，為解紛尋出路。一是要求經(jīng)理出庭。物業(yè)糾紛中，針對(duì)業(yè)主所反映的物業(yè)公司服務(wù)存在的問(wèn)題或瑕疵，要求物業(yè)公司經(jīng)理出庭，面對(duì)面予以回應(yīng)，以溝通促調(diào)解。二是邀請(qǐng)代表參與。必要時(shí)邀請(qǐng)物業(yè)科、社區(qū)、業(yè)委會(huì)代表等共同到庭，共同傾聽(tīng)業(yè)主反映的訴求，針對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題，有針對(duì)性地提升物業(yè)服務(wù)水平，從根本上化解矛盾。

采用“要素式”筆錄，為審判提速度。物業(yè)糾紛一般事實(shí)較清楚、權(quán)利義務(wù)明確，爭(zhēng)議不大，通過(guò)庭前填寫(xiě)《物業(yè)糾紛庭審要素表》，對(duì)固定案件的事實(shí)和法律要素進(jìn)行提煉，就各要素是否存在爭(zhēng)議進(jìn)行歸納，有序推進(jìn)庭審順利進(jìn)行。要素式庭審，減程序而不減權(quán)利，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)案快審，庭審節(jié)奏更加快捷，焦點(diǎn)問(wèn)題更加清晰，有利于推動(dòng)案件繁簡(jiǎn)分流，優(yōu)化司法資源配置，努力為人民群眾提供“有速度、有溫度、有智慧”的司法服務(wù)。

創(chuàng)新“1+1式”判決，為服務(wù)增品質(zhì)。一是打造示范判決。針對(duì)同一小區(qū)產(chǎn)生的批量物業(yè)糾紛矛盾，深入總結(jié)分析該小區(qū)物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題、業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)的主要理由、雙方的矛盾癥結(jié)，發(fā)布一批示范性、典型性判決，引領(lǐng)同類糾紛矛盾化解。二是加強(qiáng)司法能動(dòng)。將司法建議作為新時(shí)代人民法院主動(dòng)參與基層社會(huì)治理、發(fā)揮司法職能作用、助力多元解紛工作的一項(xiàng)重要抓手。宣判時(shí)同時(shí)給物業(yè)公司送達(dá)司法建議函，以司法建議“小切口”，促進(jìn)物業(yè)公司科學(xué)決策、完善管理、消除隱患、改進(jìn)工作、規(guī)范行為，實(shí)現(xiàn)辦理一案、治理一片。（石忠玉）