法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 廉穎婷 通訊員 王丹 寧寧

遼寧省錦州市退役軍人事務(wù)服務(wù)中心軍休二所創(chuàng)新推出“一站式”服務(wù)機(jī)制，讓軍休干部“辦一件事，只需跑一趟腿”，甚至打個(gè)電話(huà)、發(fā)條短信也能解決問(wèn)題，為全所軍休干部提供優(yōu)質(zhì)便捷高效服務(wù)，受到軍休干部廣泛稱(chēng)贊。

圖為看望慰問(wèn)抗美援朝老兵，向抗美援朝老兵贈(zèng)送“大禮包”。

家門(mén)口享受“一站式”服務(wù)

“沒(méi)想到軍休二所辦事效率這么高，兩年多都沒(méi)修好的自來(lái)水管線(xiàn)，竟然只用一天時(shí)間就修好了?！避娦莞刹坷钸M(jìn)文的遺孀孫淑珍說(shuō)，“軍休二所強(qiáng)化軍休服務(wù)特色和家的溫馨，讓軍休干部、遺屬在家門(mén)口享受到‘一站式’服務(wù)。”

今年87歲的孫淑珍一直獨(dú)自生活。去年夏天，家里水管漏了，正趕上孫淑珍身體有恙，于是她抱著試試看的心態(tài)，給二所三站工作人員打電話(huà)求助。當(dāng)天，職工就到家了解情況，并找到更專(zhuān)業(yè)的維修師傅。三伏酷暑，工作人員與維修師傅奮戰(zhàn)8個(gè)小時(shí)，最終徹底解決了漏水問(wèn)題。

圖為軍休干部住房更換不銹鋼把手。

“真是太感謝了！”去年8月下旬，軍休干部閆世義之子閆少良，帶著錦旗趕到軍休二所致謝。閆世義因病生活不能自理，進(jìn)食、翻身、大小便、穿衣洗漱等都依賴(lài)他人，四站站長(zhǎng)王艷建議閆少義申請(qǐng)護(hù)理費(fèi)。王艷向他告知申請(qǐng)護(hù)理費(fèi)所需資料，隨后又向二所負(fù)責(zé)人作了匯報(bào)。二所派人和其家屬到指定醫(yī)院進(jìn)行傷病醫(yī)學(xué)診斷，又及時(shí)與退役軍人事務(wù)服務(wù)中心相關(guān)業(yè)務(wù)科對(duì)接。很快，每月3500元護(hù)理費(fèi)就申請(qǐng)下來(lái)。閆少義感慨地說(shuō)：“沒(méi)想到這么快就辦完了?！?/p>

辦一件事只跑一次腿

為軍休干部報(bào)銷(xiāo)醫(yī)藥費(fèi)等費(fèi)用，退役軍人事務(wù)服務(wù)中心要求每年年底一次性上報(bào)相關(guān)票據(jù)即可。二所補(bǔ)充規(guī)定：只讓軍休干部跑一次腿，其余問(wèn)題由職工處理。

“一次受理、一次辦好、一體服務(wù)”“讓職工多跑路，軍休干部少跑腿”，是二所推行“一站式”服務(wù)約定俗成的規(guī)矩。

“‘一站式’服務(wù)，打通服務(wù)軍休干部‘最后一公里’”。今年87歲的軍休干部劉貴勤感慨地說(shuō)，她老伴早年去世，幾十年來(lái)，她與患有抑郁癥的女兒相依為命。2011年年初，她被檢查出癌癥晚期，去醫(yī)院看病沒(méi)有家人陪伴。從到醫(yī)院掛號(hào)、排隊(duì)抽血，一直到做CT、核磁共振等一系列檢查，全由二所三站工作人員推著輪椅協(xié)助其辦理。病情稍穩(wěn)定后，劉貴勤每三個(gè)月要做一次檢查。工作人員輪流接力陪伴老人到醫(yī)院檢查；平時(shí)買(mǎi)藥、生活用品等，站里工作人員成了“義務(wù)代辦員”，幫忙買(mǎi)來(lái)再送到家中，3年時(shí)間風(fēng)雨無(wú)阻……

圖為軍休干部健康療養(yǎng)期間工作人員上門(mén)巡診。

軍休干部跨市調(diào)轉(zhuǎn)服務(wù)管理關(guān)系、申請(qǐng)困難黨員補(bǔ)助、去世后需要辦理相關(guān)事項(xiàng)等，能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的一律一次辦結(jié)，不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的由工作人員后續(xù)幫助辦理；遇有軍休干部填報(bào)表格之類(lèi)，他們總是把軍休干部基本信息材料一次性收齊、后續(xù)反復(fù)使用，避免重復(fù)填寫(xiě)和重復(fù)提交，減少軍休干部及家屬跑腿次數(shù)。

“一站式”服務(wù)其實(shí)是優(yōu)化服務(wù)效能，比如跨地區(qū)調(diào)整服務(wù)管理關(guān)系，需要軍休干部先到轉(zhuǎn)入地派出所辦理落戶(hù)手續(xù)，再填寫(xiě)投靠人詳細(xì)情況等?？紤]到二所軍休干部大多年齡大，不掌握流程，要來(lái)回折騰多跑冤枉路，二所專(zhuān)門(mén)繪制了簡(jiǎn)易流程圖，一看就懂、辦理就行。不少軍休干部這樣感慨：“二所職工真真切切兌現(xiàn)了‘符合規(guī)定的只跑一趟腿，不符合規(guī)定的一次性說(shuō)清楚’的承諾”。

圖為所長(zhǎng)王丹到站里檢查工作，與軍休干部親切交談。

把溫暖送到軍休干部心坎上

“二所‘一站式’服務(wù)細(xì)致入微，讓我感受到家的溫暖?！毕矚g每日讀報(bào)的抗美援朝老兵、軍休干部何世露，每次到軍休所第一件事，是到“暖心小屋”借一副老花鏡，然后靜靜坐在閱覽室一角看報(bào)紙。

圖為所長(zhǎng)王丹帶隊(duì)走訪(fǎng)慰問(wèn)年滿(mǎn)80歲軍休干部。

“我們二所有500多位軍休干部，每天都有不少人到軍休所來(lái)參加各類(lèi)球類(lèi)、棋牌類(lèi)以及文藝活動(dòng)。有的年紀(jì)大了行動(dòng)不便、耳背眼花，為此‘暖心小屋’配備了輪椅、急救箱、老花鏡、拐杖等物品?！倍彼L(zhǎng)趙建說(shuō)，占地不到20平方米的“暖心小屋”，小到針線(xiàn)包、指甲刀，大到輪椅、急救箱一應(yīng)俱全，一件件小物品讓軍休干部們倍感溫暖。

圖為軍休二所沙狐球協(xié)會(huì)活動(dòng)。

“為軍休干部服務(wù)，必須抓好每一個(gè)細(xì)節(jié)，把好事、實(shí)事辦到大家心坎上?！壁w建對(duì)二所“優(yōu)質(zhì)便捷高效”的服務(wù)理念理解的最為透徹。

據(jù)悉，該所每年都組織軍休干部代表召開(kāi)“智囊會(huì)”，聽(tīng)取意見(jiàn)建議。針對(duì)軍休干部需求和意見(jiàn)生成問(wèn)題清單，對(duì)照清單全所上下聯(lián)動(dòng)，區(qū)分責(zé)任和輕重緩急逐一解決，把原本鬧心的事，變成暖心事。