| 有規(guī)有矩，才能“玩好”預(yù)售 |
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陳文杰
預(yù)售制已成為一種電商“新玩法”。然而現(xiàn)實中，有些商家拖延發(fā)貨、隨意更改發(fā)貨日期甚至單方面撤單、不接受退換貨。有些商家打著預(yù)售幌子，實為將產(chǎn)品備貨的庫存成本、時間成本轉(zhuǎn)嫁給消費者，把預(yù)售制“玩壞了”。（6月9日《工人日報》）
預(yù)售，顧名思義，是指產(chǎn)品還未正式進入市場前進行的銷售行為。通俗說，就是商家對產(chǎn)品的一次市場試水，看看市場“水溫”如何。按理說，通過預(yù)售這一帶有市場調(diào)研性質(zhì)的營銷手段，可以有效預(yù)判產(chǎn)品銷量、規(guī)避批量生產(chǎn)帶來的風(fēng)險。但知易行難。看似簡單的“先收集需求，后進行生產(chǎn)銷售”的預(yù)售模式，需要商家具備高效的供應(yīng)鏈管理體系。尤其是在電商高速發(fā)展的今日，消費者的需求“越來越快了”，恨不得即日下單即日到貨。可要“快”，恰恰也是電商預(yù)售中最昂貴的成本。
只可惜的是，眼下有些電商商家，不愿意承擔(dān)這一部分成本（或者根本無力承擔(dān)），只想穩(wěn)賺不賠。越拖越長的預(yù)售時間，夏裝冬穿的發(fā)貨速度，不打招呼的撤單行為，解釋權(quán)歸商家所有……種種離譜操作，不僅為消費者重新定義了“預(yù)售”，也在不斷挑戰(zhàn)消費者的容忍度。
與其說有些商家把預(yù)售制“玩壞了”，倒不如說，電商領(lǐng)域的預(yù)售規(guī)則尚未成熟，以至于一些不夠格的“玩家”入場，假借預(yù)售之名，行轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險之實，敗壞了預(yù)售的名聲。加之，目前法律對這類網(wǎng)購交易的形式，尚未有明確限定，讓消費者在維權(quán)上可能底氣不足，最后不了了之，從此對“預(yù)售”繞道而行。
其實，預(yù)售在營銷上是存在“雙贏”的可能，但如果占主導(dǎo)的一方總是想多贏，甚至是單贏，最終結(jié)果可能只會是“雙輸”。想把預(yù)售玩好的道理也正在于此。畢竟，對消費者而言，想要的無非是好品質(zhì)、好服務(wù)。而商家在保證品質(zhì)與服務(wù)的前提下，合理控制生產(chǎn)成本、提高“生產(chǎn)-流通-銷售”效率，同樣可以贏得口碑、贏得市場。
當(dāng)然，對某些商家而言，與其談大道理、算長遠(yuǎn)賬，不如讓它直接算算違法賬來得實際些。一方面，預(yù)售怎么玩，不能由商家單方說了算。監(jiān)管部門應(yīng)在發(fā)布相關(guān)規(guī)則指引的同時，對預(yù)售期限、細(xì)則有明確的限制性規(guī)定。另一方面，對違規(guī)預(yù)售者，不妨進一步提高其違法失信成本。此外，相關(guān)平臺理應(yīng)擔(dān)起責(zé)任，強化審核，完善預(yù)售機制，為消費者提供更便捷的投訴和糾紛解決通道，如有必要，應(yīng)積極主動協(xié)助消費者維權(quán)。
| （責(zé)任編輯：林楠特） | |