孔德淇

顏色沉穩(wěn)的男士襯衫，款式新穎的女士假領(lǐng)和外套以及色彩明艷、充滿童趣的兒童上衣……當(dāng)前正逢畢業(yè)季、旅游季和暑假，各地政務(wù)服務(wù)中心迎來了申辦二代身份證和辦理出入境證件高峰期。為了讓群眾“最多跑一次”，浙江杭州、福建福州、四川成都等地上線了貼心“衣帽間”服務(wù)，解決了廣大群眾拍證件照時“穿衣打扮”的困擾。（見7月14日《光明日報(bào)》）

政務(wù)中心為辦證群眾提供免費(fèi)服裝選擇，這看似小事，卻大大提升群眾的辦事體驗(yàn)。對于許多人來說，挑選合適的服裝是拍照前的一大煩惱，既要考慮顏色、樣式是否與自己的特點(diǎn)相協(xié)調(diào)，又要符合拍證件照的要求。政務(wù)中心的“衣帽間”直接為群眾提供更多可選項(xiàng)，積極回應(yīng)了這一現(xiàn)實(shí)需求。

小小“衣帽間”，抓住了群眾的“關(guān)鍵小事”，折射了基層職能部門工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。過去，一些政務(wù)部門或窗口對群眾個性化需求的關(guān)注不足，以身份證照片為例，網(wǎng)友紛紛吐槽自己的照片“丑哭了”。而一些地方政務(wù)部門或窗口推出的“衣帽間”“多次拍照、精心選取”等服務(wù)，則是從群眾角度出發(fā)，積極主動想辦法、出實(shí)招，讓民生關(guān)切以看得見的方式實(shí)現(xiàn)。

群眾利益無小事。為群眾提供穿衣搭配服務(wù)，或許算不上什么大事，但對于辦事民眾而言，小訴求被看見、被滿足，顯然是一種細(xì)微真切的獲得感。

兩面鏡子、幾件衣服，這些實(shí)實(shí)在在的接地氣措施，為辦好民生實(shí)事提供了有益啟示。比如，垃圾分類、物業(yè)管理等小事匯聚起來，對一座城市而言，則是需要積極處理的民生大問題。從公共治理層面看，再細(xì)微的訴求也對應(yīng)著某些現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，推動社會精細(xì)化治理應(yīng)該也必須面對這些小事。從這一意義上說，有關(guān)部門一方面要從思想上意識到“小即是大”——普通公眾關(guān)心的“關(guān)鍵小事”往往也是社會發(fā)展的一個需要關(guān)注的重要切面，另一方面要在行動上做細(xì)做實(shí)，讓以人為本的底色更亮，讓難題“有解”更“優(yōu)解”。

為民擔(dān)當(dāng)是具體而微的。深入百姓日常生活、深入社會的毛細(xì)血管，辦好事才可能有好辦法。