馮海寧

上海市民趙先生發(fā)現(xiàn)自己竟然憑空多出一條婚姻記錄，女方還是一位陌生人，夫妻倆險(xiǎn)些因此離婚。此事被報(bào)道后引起廣泛關(guān)注。近日，趙先生接到來自上海寶山區(qū)衛(wèi)健委的電話，稱這條信息已經(jīng)刪除?？哨w先生并不太滿意，原因是他為此奔波了一個(gè)多月，撥打數(shù)十次12345電話求助……（見11月25日《文匯報(bào)》）

進(jìn)入信息化時(shí)代，政府為了提升治理效率和服務(wù)水平，通常會(huì)將各個(gè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整合。面對(duì)龐大的數(shù)據(jù)量，由于端口不統(tǒng)一、各部門溝通不暢等原因，產(chǎn)生個(gè)別誤差也在所難免。這次事件中，12345熱線也向趙先生做出了解釋，可能是多年前各個(gè)不同部門的數(shù)據(jù)庫(kù)合并時(shí)出現(xiàn)了偏差，但因?yàn)闀r(shí)間已久無(wú)法精確確認(rèn)。

雖然出現(xiàn)偏差可以理解，但糾錯(cuò)的成本顯然不能讓當(dāng)事人一個(gè)人承擔(dān)。這次事件中，因?yàn)槎嗄昵肮ぷ魅藛T的不嚴(yán)謹(jǐn)，趙先生的婚姻走到破裂的邊緣，而他為了抹去這段“莫須有”的婚姻記錄，在各個(gè)部門之間奔走申訴，耗費(fèi)了大量時(shí)間以及交通成本。對(duì)此，不少網(wǎng)友留言稱，自己也遭遇過類似數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的情況，同樣是在多次反映后才得以糾正。

所以，憑空多出的婚姻記錄雖是個(gè)案，但其反映出的問題卻具有普遍性。按理說，在不少部門之間已經(jīng)打破數(shù)據(jù)壁壘、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的今天，核實(shí)、糾正數(shù)據(jù)錯(cuò)誤應(yīng)該比較容易和高效，但從上述案例看，這一過程還不夠通暢。

面對(duì)群眾更正信息的訴求，相關(guān)部門亟須引起重視、積極應(yīng)對(duì)，不能在一個(gè)錯(cuò)誤的基礎(chǔ)上再犯一個(gè)錯(cuò)誤，對(duì)群眾造成“二次傷害”。一方面，政府部門應(yīng)當(dāng)提供更為便捷的錯(cuò)誤反映渠道，例如在12345熱線開通專門的申訴版塊；另一方面，從上級(jí)有關(guān)方面到基層政府部門，都要建立快速響應(yīng)和協(xié)同核查機(jī)制。既明確辦理程序，也明確辦理時(shí)限，給群眾吃一顆“定心丸”。如此一來，既能倒逼有關(guān)部門高效糾錯(cuò)，也能降低當(dāng)事人的“折騰”成本。希望通過各方的努力，讓信息糾錯(cuò)機(jī)制進(jìn)一步完善，讓類似令人啼笑皆非的事件少一些、再少一些。