戴先任

偌大的政務辦事大廳，沒有一名工作人員，各項工作仍能有效運轉(zhuǎn)——據(jù)4月2日中新網(wǎng)報道，近日，浙江杭州首個無人政務智能廳在錢江新城中央商務區(qū)產(chǎn)業(yè)社區(qū)正式啟用。該無人政務智能廳依托“上心寶”智能政務系統(tǒng)和“上心辦·云窗”平臺，并接入DeepSeek大模型，為企業(yè)和個人提供機器人導引、AI智能預審、“云窗”兜底辦理等服務，實現(xiàn)政務服務從“人工窗口”向“數(shù)智空間”的轉(zhuǎn)型。

上述無人政務智能廳涵蓋面廣，涉及政務服務的事項多，在提高政務服務效率的同時，也節(jié)省了大量人工成本。近年來，隨著簡政放權(quán)的逐步推行，越來越多公共服務事項流程被簡化，進一步打通了“群眾反復跑”的改革堵點。如今杭州推出無人政務智能廳，取消了面對面人工審核環(huán)節(jié)，而且可以實現(xiàn)“不打烊”，最大可能避免了人為因素的影響。

當然，盡管如此，我們?nèi)皂氄J識到，一些政務服務工作依然離不開工作人員的現(xiàn)場把關，一部分政務服務工作仍不能由無人政務智能廳所完全取代。把能夠通過自助方式便捷辦理的事項交給智能系統(tǒng)，將寶貴的人力資源用在“刀刃”上，也有利于精簡行政資源，可以避免人員冗余，進一步壓縮權(quán)力尋租空間。

無人政務智能廳是數(shù)字技術(shù)賦能公共服務的積極探索，值得在更多地方進一步推廣。當下，人工智能技術(shù)發(fā)展迅猛，充分發(fā)揮科技進步與創(chuàng)新的巨大力量，公共服務質(zhì)量的提升還有很大空間，包括打通各部門之間的“信息壁壘”、在不影響服務質(zhì)量的前提下精減服務過程中的多余環(huán)節(jié)、最大限度減少人為因素的影響等，從而讓政務服務更精準、高效，更好實現(xiàn)建設法治政府、服務型政府的目標。

一段時間以來，“無感”和“隱形”正在成為一些地方政務服務出圈的關鍵詞。期待在先進技術(shù)的持續(xù)賦能下，相關領域的社會治理能搭上數(shù)智時代的快車，取得更大的進步、收獲更好的成效。