法治日報全媒體記者 唐榮 實習記者 莫雅璇 通訊員 歐瑾 羅彩連 關世邦 

為扎實推進信訪工作，營造安全穩(wěn)定的社會環(huán)境，廣東省深圳市大鵬新區(qū)建筑工務署將信訪工作任務再明確、責任再壓實、措施再細化，打出精準解決問題的“組合拳”，保障政府投資項目平穩(wěn)有序推進。2022年度，新區(qū)建筑工務署實現(xiàn)信訪事項及時受理率、按期辦結率、群眾滿意率三者100%，信訪工作受新區(qū)信訪工作聯(lián)席會議辦公室通報表揚。 

壓緊壓實信訪工作責任。大鵬新區(qū)建筑工務署全面落實信訪工作責任制，全面推進領導包案信訪化解工作。各部門負責人、經(jīng)辦責任工程師認真排查信訪維穩(wěn)隱患，主動做好所管項目的信訪預防及處置工作。 

建立健全信訪通報機制。新區(qū)建筑工務署不斷優(yōu)化信訪督查督辦機制，每周署長辦公會通報信訪工作情況、需協(xié)調(diào)解決事項等。動態(tài)更新信訪工作臺賬，突出重點，分層分類，有效推動信訪問題及時妥善解決。 

深度推進“光明模式”。新區(qū)建筑工務署以推進群眾訴求服務“光明模式”為抓手，將信訪關口前移，在壩光一期臨建項目部規(guī)范設立群眾訴求服務分站。該站點自2022年11月成立以來，共辦理信訪案件27宗（包括國滿件7宗），均及時圓滿辦理，辦結率達100%，成為壩光片區(qū)群眾訴求主要解決場所，運行效果良好。同時，新區(qū)建筑工務署按照“應設盡設”原則，積極推動各在建項目設置“署長意見箱、書記意見箱”，并在署內(nèi)設立“信訪調(diào)解室”，健全政企常態(tài)化對話機制。 

積極落實“百日攻堅”行動。新區(qū)建筑工務署積極落實2022年新區(qū)“百日攻堅”重點信訪督辦事項，署領導牽頭調(diào)處化解，召開專題會議及時研判形勢，分析問題癥結，科學制定方案，以有力的措施最大限度解決群眾合法合理訴求。通過以上措施，新區(qū)建筑工務署成功化解大碓涌綜合整治工程分包單位糾紛積案這一典型案例，為其他重點信訪案件辦理提供借鑒。 

加強信訪工作業(yè)務能力。新區(qū)建筑工務署多次面向署內(nèi)30余名責任工程師開展信訪工作條例宣講培訓會，及時學習傳達各級信訪新政策，普及宣傳最新信訪知識，提高信訪工作人員業(yè)務素質(zhì)和專業(yè)化水平。此外，為進一步規(guī)范信訪工作程序，做好過程資料收集保障，便于信訪回訪工作，新區(qū)建筑工務署在各施工部門辦公室新安裝具備錄音多功能的通訊設備，并設專人負責，實時保持信訪渠道暢通。 

下一步，大鵬新區(qū)建筑工務署將在現(xiàn)有工作基礎上找短板、補弱項、促提升、揚長處，努力守住“三個不發(fā)生”的底線，堅定不移做好“控新”和“治舊”工作，積極探索建立新時代信訪工作機制，不斷提升全署信訪工作整體水平，保障在建項目建設形勢穩(wěn)定向好。