法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 鄧君 通訊員 何祥振

近年來(lái)，廣東省清遠(yuǎn)連州市堅(jiān)持以文塑旅、以旅彰文，大力實(shí)施“百億級(jí)”文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，今年國(guó)慶假期，連州全市共吸引游客逾96萬(wàn)人次。

面對(duì)連州文旅市場(chǎng)蓬勃興旺的發(fā)展態(tài)勢(shì)，連州市人民法院圍繞市委打造“百億級(jí)”文旅產(chǎn)業(yè)目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)持將非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前，積極融入“1+6+N”基層社會(huì)治理大格局，充分發(fā)揮旅游巡回法庭職能作用，念好“建”“優(yōu)”“強(qiáng)”三字訣，打出助力文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展“組合拳”，為連州打造全國(guó)旅游示范區(qū)提供司法保障。

“今年中秋、國(guó)慶‘雙節(jié)’期間，地下河景區(qū)進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)保障，游客接待量平穩(wěn)增長(zhǎng)?！?/p>

“這個(gè)假期，東陂鎮(zhèn)旅游市場(chǎng)井然有序，游客滿意度有所提升，沒(méi)有發(fā)生重大旅游投訴和旅游安全事件。”

在去年10月召開(kāi)的旅游糾紛調(diào)處化解聯(lián)席會(huì)上，連州法院聯(lián)合市公安局、市監(jiān)局、文廣旅體局、東陂鎮(zhèn)政府、地下河景區(qū)，針對(duì)“十一”黃金周旅游市場(chǎng)情況進(jìn)行復(fù)盤(pán)，并結(jié)合各自職能出謀劃策。 

“接下來(lái)，我們要繼續(xù)加強(qiáng)景區(qū)服務(wù)人員的法律意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，特別要加強(qiáng)景區(qū)的安全防范和管理?！睍?huì)上，連州法院旅游巡回法庭法官結(jié)合審判工作實(shí)際，就旅游法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中關(guān)于旅游經(jīng)營(yíng)和游客權(quán)利義務(wù)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了解讀，并圍繞園區(qū)安保措施、服務(wù)管理、旅游糾紛調(diào)處化解、景區(qū)安全隱患等方面內(nèi)容提出了意見(jiàn)建議。

連州法院旅游巡回法庭自2020年成立以來(lái)，堅(jiān)持將機(jī)制建設(shè)做在前，夯實(shí)旅游巡回法庭職責(zé)，加強(qiáng)與旅游相關(guān)職能部門(mén)的聯(lián)系對(duì)接，定期召開(kāi)旅游糾紛調(diào)處化解聯(lián)席會(huì)，統(tǒng)籌各方力量，全力做好涉旅糾紛化解各項(xiàng)工作。

截至目前，連州法院旅游巡回法庭共建立“聯(lián)席會(huì)議機(jī)制”“咨詢、起訴、立案、調(diào)處一站式工作機(jī)制”“聯(lián)動(dòng)多元化調(diào)處機(jī)制”等七大機(jī)制，為矛盾糾紛就地發(fā)現(xiàn)、就地調(diào)處、就地化解，推動(dòng)打造“無(wú)訟景區(qū)”奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

陽(yáng)春三月，正值“2024連州桃花節(jié)”最佳賞花期，在桃花節(jié)主會(huì)場(chǎng)——國(guó)家4A級(jí)景區(qū)湟川三峽、擎天玻璃橋景區(qū)，“龍?zhí)短一ㄔ础钡陌佼€桃花競(jìng)相開(kāi)放，吸引各地游客紛至沓來(lái)。

為維護(hù)正常旅游秩序，預(yù)防化解矛盾糾紛，連州法院旅游巡回法庭干警驅(qū)車(chē)深入景區(qū)，將法治宣傳搬到紅色花海中，為來(lái)往游客送去“法治大禮包”。

“旅游者的權(quán)利和義務(wù)有哪些？”“旅游服務(wù)合同應(yīng)包括哪些內(nèi)容？”“發(fā)生旅游糾紛該如何維權(quán)？”干警們捧著民法典宣傳小冊(cè)子，耐心細(xì)致地解答游客咨詢的法律問(wèn)題，為四處飄香的桃花園增添了濃濃的“法味”。

“既看到了美景，又學(xué)到了法律知識(shí)，真是不虛此行?！狈ㄔ航拥貧獾钠辗ǎA得了游客們的好評(píng)。

近三年，連州法院旅游巡回法庭積極深入景區(qū)周邊開(kāi)展普法，向游客宣傳民法典、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等與生活密切相關(guān)的法律法規(guī)，并結(jié)合東陂臘味、連州菜心、連州水晶梨等農(nóng)產(chǎn)品開(kāi)展普法宣傳40余場(chǎng)，發(fā)放宣傳手冊(cè)5000余份，提供各類(lèi)法律咨詢200余人次。