中南財經(jīng)政法大學(xué)王永強(qiáng)在《法商研究》2023年第3期上發(fā)表題為《網(wǎng)絡(luò)交易評價的權(quán)利沖突與信任協(xié)同》的文章中指出：

在平臺經(jīng)濟(jì)的催生下，網(wǎng)絡(luò)交易評價應(yīng)運(yùn)而生。所謂網(wǎng)絡(luò)交易評價，主要是指在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，由消費(fèi)者對經(jīng)營者及其商品或服務(wù)進(jìn)行評價的現(xiàn)象。

互聯(lián)互通、共享共治是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主旋律。網(wǎng)絡(luò)共治與信任共建是網(wǎng)絡(luò)交易評價產(chǎn)生和發(fā)展過程中的鮮明底色。網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)性使得參與其中的主體具有多元性，同時在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中逐漸展現(xiàn)出來的去中心化和扁平化的特征，使得各方主體之間地位是平等的，都有權(quán)利參與到網(wǎng)絡(luò)治理的過程中去。網(wǎng)絡(luò)治理也傾向于利用所有主體的力量，促進(jìn)資源整合，以達(dá)到共同目標(biāo)指引下的合作共贏。消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行評價，是其參與網(wǎng)絡(luò)共治的重要方式之一，同時也是完善網(wǎng)絡(luò)購物中誠信系統(tǒng)的關(guān)鍵一環(huán)。多元主體的參與使得互聯(lián)網(wǎng)上充斥著風(fēng)險，因此為促進(jìn)共同治理，保證網(wǎng)絡(luò)社會的長久穩(wěn)定發(fā)展，構(gòu)建彼此之間的信任基礎(chǔ)也至關(guān)重要。

網(wǎng)絡(luò)交易評價作為交易活動中形成的消費(fèi)者對經(jīng)營者進(jìn)行評價或評級的權(quán)利，所涉主體包括消費(fèi)者、（平臺內(nèi)）經(jīng)營者以及為達(dá)成交易和發(fā)表評價服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者三方。但在消費(fèi)者內(nèi)部還可細(xì)分為已購買商品或服務(wù)的“評價消費(fèi)者”與尚未購買商品或服務(wù)的“潛在消費(fèi)者”。從網(wǎng)絡(luò)交易評價所涉主體入手，其權(quán)利類型包含：對評價消費(fèi)者而言，為“言論自由權(quán)+監(jiān)督權(quán)”；對潛在消費(fèi)者而言，系“知情權(quán)+公平交易權(quán)”；對(平臺內(nèi))經(jīng)營者而言，是“自主經(jīng)營權(quán)+抗辯權(quán)”；對網(wǎng)絡(luò)平臺而言，乃“信息獲取權(quán)+監(jiān)管權(quán)”。各方主體之間的權(quán)利沖突與博弈，廣泛存在于評價消費(fèi)者與(平臺內(nèi))經(jīng)營者、評價消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)平臺、(平臺內(nèi))經(jīng)營者與網(wǎng)絡(luò)平臺、評價消費(fèi)者與潛在消費(fèi)者之間。

網(wǎng)絡(luò)交易評價所涉主體不同，內(nèi)容也不相同，必然產(chǎn)生權(quán)利沖突。衡平網(wǎng)絡(luò)交易評價中的權(quán)利沖突，需要借助信任協(xié)同的路徑，通過構(gòu)架多方主體之間的信任促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易評價體系的完善，以保證網(wǎng)絡(luò)交易評價能夠發(fā)揮其最大效用。首先，評價消費(fèi)者應(yīng)合理行使權(quán)利以促進(jìn)信任傳導(dǎo)；其次，潛在消費(fèi)者應(yīng)提高識別能力并善用評價機(jī)制；再次，（平臺內(nèi)）經(jīng)營者應(yīng)禁止操控評價、共建信任體系；最后，網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)對惡意或不真實(shí)評價采取適度監(jiān)控與懲罰措施、強(qiáng)化第三方信任。只有這樣，才能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)交易評價的正面作用，為網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展助力。