“我們將繼續(xù)落實落細(xì)各項出口退稅政策和惠企暖企措施，為出口企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，幫助企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，助推外貿(mào)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定高質(zhì)量發(fā)展。”國家稅務(wù)總局?？谑卸悇?wù)局黨委書記、局長羅章旭近日接受《法治日報》記者采訪時表示，2023年以來，該局持續(xù)貫徹落實國家稅務(wù)總局出臺的一系列稅收優(yōu)惠政策，將出口退稅各項重點工作與主題教育深度融合，精準(zhǔn)為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)稅費服務(wù)，助力出口企業(yè)“乘風(fēng)破浪、揚帆遠(yuǎn)航”，為海南自由貿(mào)易港建設(shè)貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

遠(yuǎn)程輔導(dǎo) 打通服務(wù)“梗阻”

海南自貿(mào)港建設(shè)以來，新辦出口企業(yè)連年增長，業(yè)務(wù)培訓(xùn)和申報系統(tǒng)操作咨詢需求量也隨之成倍增加，原有的培訓(xùn)模式以及咨詢渠道已經(jīng)不能很好滿足新辦出口企業(yè)。針對這一問題，?？谑卸悇?wù)局推出了“出口退稅遠(yuǎn)程輔導(dǎo)站”，實行值班機(jī)制和考勤管理，指定人員通過視頻連線、直播、網(wǎng)課等線上方式直觀、及時地輔導(dǎo)納稅人操作系統(tǒng)，解答出口退稅政策咨詢，避免了因文字和電話溝通導(dǎo)致的信息差異，咨詢問題解決效率提升了一倍以上。

“這樣的輔導(dǎo)方式非常直觀，稅務(wù)局工作人員可以通過共享屏幕直接看到我們企業(yè)這邊的整個申報流程，有哪里不會填寫或者錄錯了都能立刻指出，跟在現(xiàn)場指導(dǎo)我們一樣，非常方便也很有效率?！焙Ｄ蠌?fù)星商社醫(yī)療貿(mào)易有限公司財務(wù)人員說，“這幫助我們更好更快地適應(yīng)和落地?！?/p>

2023年以來，海口市稅務(wù)局已為200余戶出口企業(yè)進(jìn)行了出口退稅遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，答復(fù)、解決問題3000余個。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2024年該局還將在遠(yuǎn)程輔導(dǎo)站探索推出“在線學(xué)習(xí)打卡”“出口退稅知識競答”“云端直播課堂”等“云”互動項目，打造“學(xué)習(xí)+輔導(dǎo)+實操”一體化的全能輔導(dǎo)站點。

靶向服務(wù) 理順業(yè)務(wù)“經(jīng)絡(luò)”

“日常申報中有任何問題都可以隨時咨詢專屬工作人員并第一時間獲得解答?！敝忻饧瘓F(tuán)（海南）運營總部有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人告訴記者，“遇到疑難問題，稅務(wù)部門會上門了解情況，或者約時間見面深入溝通，并組織召開專題會議，充分聽取我們企業(yè)的訴求，在政策允許的范圍內(nèi)最大限度給予支持。2023年我們已經(jīng)實現(xiàn)了出口退稅兩億多元，有力促進(jìn)了海南離島免稅新政的落地見效。”

據(jù)悉，為更好地服務(wù)重點出口企業(yè)，?？谑卸悇?wù)局優(yōu)化了重點出口企業(yè)專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊。一方面通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)拓展和提升服務(wù)團(tuán)隊專業(yè)水平和實操能力，另一方面在原有定期走訪+電話問詢的基礎(chǔ)上，逐步增加政策專項速遞、疑難問題“會診”、重要事項提醒等內(nèi)容，進(jìn)一步豐富服務(wù)方式和手段，主動發(fā)現(xiàn)、排查并解決重點出口企業(yè)退稅進(jìn)程中的“疑難雜癥”，確保出口企業(yè)充分享受政策紅利。2023年共開展行業(yè)性個性化輔導(dǎo)10余次，有力地支持了重點企業(yè)出口業(yè)務(wù)的順利開展與穩(wěn)定增長。

精準(zhǔn)推送 實現(xiàn)政策“滴灌”

針對退稅規(guī)模逐年增長，一類二類優(yōu)質(zhì)出口企業(yè)增多，出口貿(mào)易形式多樣化等情況，?？谑卸悇?wù)局在依托微信公眾號、納稅人學(xué)堂、辦稅廳公告欄等及時發(fā)布更新政策，做好日常宣傳的同時，還根據(jù)出口企業(yè)分級分類管理類別“精準(zhǔn)畫像”，有效提升政策推送的科學(xué)性和實用性。

該局自主撰寫腳本并拍攝了出口退稅應(yīng)知應(yīng)會系列視頻12個，并在“?？谑卸悇?wù)局”微信公眾號設(shè)置“進(jìn)出口應(yīng)知應(yīng)會”專欄發(fā)布更新；對海南離島免稅貨物“擔(dān)保即提”和“即購即提”進(jìn)行了專題宣傳輔導(dǎo)；聯(lián)合?？谑形罡霓k圍繞跨境電商海關(guān)監(jiān)管和退稅開展交流活動，就跨境電商零售出口稅收政策、“無票免稅”政策、出口退（免）稅管理等內(nèi)容為出口企業(yè)授課；聯(lián)合江東新區(qū)管理局舉辦“出口退稅企業(yè)咖啡沙龍”，邀請十余家涉及進(jìn)出口業(yè)務(wù)的代表交流座談；與海口市人才發(fā)展中心、美蘭區(qū)政府共同舉辦“春雨潤苗送新政、服務(wù)小微促發(fā)展”政策宣講會，為出口企業(yè)講解政策和業(yè)務(wù)操作等知識，受到企業(yè)一致認(rèn)可和好評。

　本報記者　　 邢東偉

　本報通訊員 劉碧波 夏昊