新華網(wǎng)朔州8月26日電（記者 劉楊）基層矛盾糾紛如何就地化解，不僅關系到人民群眾的切身利益，還關系到當?shù)氐姆€(wěn)定與發(fā)展，是基層工作始終不能放松懈怠的一根弦。

近日，記者跟隨“近觀楓橋”網(wǎng)絡主題活動山西行采訪團來到朔州市應縣鎮(zhèn)子梁鄉(xiāng)。為了更高效、更便捷地解決民間糾紛，促進社會和諧，應縣司法局一直致力于探索和實踐司法服務的創(chuàng)新模式，“田培調(diào)解工作室”就是在學習和推廣新時代“楓橋經(jīng)驗”中產(chǎn)生的。

應縣鎮(zhèn)子梁鄉(xiāng)人民調(diào)解委員會專職調(diào)解員田培是一名老黨員，他熟悉法律法規(guī)，熱愛人民調(diào)解事業(yè)，2023年被推選為應縣人民調(diào)解協(xié)會會長。他結(jié)合多年來工作實踐，巧妙運用應縣司法局探索創(chuàng)新出的“點單式”、“配單式”、“送單式”快遞式調(diào)解工作法，主動赴田間地頭、農(nóng)村街頭“送單”，把調(diào)解服務送到群眾家中，把暖心服務送到群眾心坎。

2019年4月17日，應縣大黃巍鄉(xiāng)辛義村萬女士即將分娩，乘坐車輛從四十多里外的辛義村趕到了某醫(yī)院婦產(chǎn)科。臨產(chǎn)時，因嬰兒體大導致難產(chǎn)，婦產(chǎn)科大夫在施救過程中，致使嬰兒右臂出現(xiàn)損傷，并被鑒定為七級傷殘，由此產(chǎn)生醫(yī)療糾紛。出院后雙方一直未作后續(xù)處理。

直到2024年3月，萬女士作為孩子監(jiān)護人找當初就診醫(yī)院處理此事，醫(yī)院積極配合并申請應縣司法局協(xié)助處理。案件受理后，在協(xié)商處理過程中，調(diào)解員田培一直本著公平公正的原則，曾多次與雙方從法律角度勸解疏導，終于在平等自愿協(xié)商中，取得一致賠償意見。醫(yī)方除去五年前住院治療已花去的26萬元醫(yī)療費外，愿意再賠償萬女士孩子39.6萬元、(包括交通費、傷殘鑒定費、營養(yǎng)費、誤工費、生活費及后續(xù)治療費用)。

“田培調(diào)解工作室”自2020年12月5日成立以來，在各級黨委的領導下，堅持學習和推進新時代“楓橋經(jīng)驗”，緊緊依靠人民群眾，充分依靠網(wǎng)格員的“雙員”（網(wǎng)格員和調(diào)解員）作用，運用“快遞式”調(diào)解工作法調(diào)處各類矛盾糾紛80余起，調(diào)處成功率達98%以上，深得群眾信任與支持。

朔州應縣司法局“快遞式”調(diào)解工作法曾被評為山西省新時代“楓橋經(jīng)驗”先進典型。它是一種創(chuàng)新的法治服務模式，將“一切為了群眾，一切依靠群眾”作為工作標準，把握問題導向，聚焦風險隱患，加強源頭治理，通過“點單式”、“配單式”、“送單式”調(diào)解服務，將各類矛盾糾紛就地化解，從而維護當?shù)厣鐣€(wěn)定，保障人民群眾的根本利益。

田培介紹，“點單式”調(diào)解，即把選擇權交給群眾。當事人根據(jù)個人意愿，自主選擇調(diào)解員，說清案情、訴求，預約調(diào)解時間并做好相應準備工作。應縣司法局通過配置資源，構建起群眾點單、調(diào)解員接單、司法局派單、網(wǎng)點結(jié)單的“快遞式”調(diào)解模式?！芭鋯问健闭{(diào)解，即組建團隊服務群眾。應縣司法局以群眾為中心，以事件所涉及政策法律、社會道德等為底層邏輯，組建調(diào)解團隊，進行專業(yè)化、職業(yè)化調(diào)解，化解重大矛盾?！八蛦问健闭{(diào)解，即主動上門服務群眾。調(diào)解員主動到糾紛發(fā)生地或雙方當事人住所地，為當事人提供面對面溝通、協(xié)商、調(diào)解糾紛的服務方式。

中國政法大學副教授胡思博認為，“快遞式”調(diào)解工作法形象地將通?？爝f的點單、配單、送單設置為調(diào)解工作開展的“三步走”。調(diào)解是體現(xiàn)“楓橋經(jīng)驗”最為直接的方法，是把糾紛化解在基層，化解在源頭?！疤锱嗾{(diào)解工作室”運用此法很好地貫徹和落實了“楓橋經(jīng)驗”的本質(zhì)精神，實現(xiàn)了調(diào)解的快速、多元與靈活。

如今，“田培調(diào)解工作室”已成為踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”的“金字招牌”，“快遞式”調(diào)解工作法的高效便捷，不僅為當?shù)氐姆ㄖ萎嬀硖砑恿遂n麗的色彩，也切實增強了人民群眾的獲得感、安全感和穩(wěn)穩(wěn)的幸福感。