法治日報全媒體記者 張雪泓

近日，北京市豐臺區(qū)新村街道召開信訪矛盾排查化解工作調(diào)度會。會議研究分析了多起信訪重點案件，并對一起涉及兩個社區(qū)產(chǎn)權(quán)證問題的信訪積案，邀請多位居民代表參會發(fā)表意見。新村街道辦事處、豐臺區(qū)房管局、區(qū)規(guī)自分局、街道城鄉(xiāng)辦、平安辦相關(guān)負(fù)責(zé)人在會上對居民意見進(jìn)行了一一回應(yīng)。

據(jù)了解，這樣的會議在新村街道定期召開。近年來，新村街道將信訪工作法治化納入法治新村建設(shè)，構(gòu)建信訪接、調(diào)、控、辦一體化格局，對重點信訪案件實行處級領(lǐng)導(dǎo)雙包案，并創(chuàng)新開展信訪代理，引導(dǎo)群眾合理表達(dá)訴求。

新村街道是豐臺區(qū)城市規(guī)劃較早的區(qū)域，老舊小區(qū)多，流動人口多，矛盾糾紛多發(fā)易發(fā)。新村街道黨工委高度重視信訪工作，定期主持召開信訪矛盾排查化解工作調(diào)度會，研究具體解決方案。建立一人一案，一人一策工作機(jī)制，并由黨工委書記主抓，落實處級領(lǐng)導(dǎo)雙包案制度，每個重點信訪案件都有責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和包片領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行包案，推動矛盾糾紛就地化解。

新村街道司法所所長曾昭爍告訴記者，在新村街道信訪工作一體化格局中，“一站式”調(diào)解是關(guān)鍵一環(huán)。街道統(tǒng)籌地區(qū)優(yōu)勢資源，深化訴調(diào)對接、警調(diào)對接、訪調(diào)對接和檢調(diào)對接，組建院地警檢庭聯(lián)盟。聯(lián)盟將解紛資源力量納入基層人民調(diào)解工作體系，形成矛盾糾紛化解聯(lián)動機(jī)制，取得顯著成效。

此前，新村街道育菲園社區(qū)發(fā)生了一起因房屋漏水引發(fā)的鄰里糾紛，雙方僵持不下。調(diào)解員邀請專業(yè)鑒定人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查，并引導(dǎo)矛盾雙方當(dāng)事人到“一站式”調(diào)解中心進(jìn)行釋法說理。明確責(zé)任后，調(diào)解員依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)制定調(diào)解方案，最終促使雙方達(dá)成和解。

記者了解到，今年以來，新村街道創(chuàng)新開展信訪代理工作，引導(dǎo)群眾合理表達(dá)訴求，推進(jìn)矛盾糾紛多元化解?！案鶕?jù)《信訪工作條例》和相關(guān)法律法規(guī)，信訪代理是代理人代表信訪人向有關(guān)部門反映情況，提出意見和建議，進(jìn)行協(xié)調(diào)聯(lián)系、溝通反饋，促使信訪問題得到依法、妥善處理的一種信訪模式。”曾昭爍介紹，新村街道某小區(qū)居民大多是退休職工，小區(qū)房屋和硬件設(shè)施老化，存在安全隱患，給居民生活帶來極大困擾。居民多次通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、信訪渠道反映訴求。針對這種情況，新村街道信訪辦開展信訪代理工作，組織居民代表到相關(guān)部門依法合理表達(dá)訴求。目前，相關(guān)部門正在推動解決。

2024年以來，新村街道共調(diào)處化解各類矛盾隱患糾紛124起，成功率達(dá)94.3％?！拔覀儗⒗^續(xù)推進(jìn)信訪工作法治化，發(fā)揮人民調(diào)解基礎(chǔ)性作用，讓群眾在遇到矛盾糾紛時有地方說理、有專業(yè)人員調(diào)解，問題能及時解決?！痹褷q說。