法治日報全媒體記者 馬利民 

“您好，請問您要辦理什么業(yè)務”，3月5日下午，在四川省成都市公安局雙流區(qū)分局東升派出所一站式辦證點大廳內(nèi)，一名年輕干練的女警官向每一位前來辦事的群眾熱情地打著招呼。 

她叫趙曉川，是成都市公安局雙流區(qū)分局東升派出所一站式“窗口”的辦證民警。工作中，她精益求精，對待群眾熱情誠懇，始終堅守在東升派出所一站式“窗口”服務崗位，用“熱情、耐心、細致”贏得辦事群眾的一致好評。 

心系群眾 快速成長為行家里手 

2017年，東升派出所按照雙流分局便民利民的工作要求，全力打造“一窗式受理、一站式辦理”服務新模式?？此坪唵蔚囊徽臼椒沾翱冢瑓s承擔著戶籍、出入境、居住證、公安證明等和老百姓日常生活息息相關(guān)的公安業(yè)務。工作中，有孩子辦身份證哭鬧需要安撫的，有行動不便的老人需要照顧的，還有因不清楚辦證流程對公安機關(guān)不理解的，都需要辦證民警一再耐心解釋和化解。 

“用心做好服務”簡單的六個字，但要真正做到卻也不容易。對于趙曉川來說，初入行時，最大的困難莫過于從零基礎學習戶籍、出入境、公安證明等業(yè)務知識?！耙嬲蘸么蠹?，我自己首先必須嫻熟地掌握各項業(yè)務知識?！睘榇?， 趙曉川時常鉆研業(yè)務，只要是工作上用得著的，她總是想盡辦法學習、記錄下來。有同事開玩笑說：趙姐在工作之余，不是在學習業(yè)務知識，就是在學業(yè)務知識的路上。通過堅持不懈地學習，她從開始的“菜鳥”“小白”，現(xiàn)在已經(jīng)變成了處理疑難問題的“行家里手”。 

多措并舉 讓“辦證高峰”轉(zhuǎn)為“滿意高峰” 

東升派出所轄區(qū)16.13平方公里，常住人口和流動人口高達19萬余人。特別是寒暑假等重要節(jié)假日的到來，東升派出所一站式窗口都將迎來辦證高峰，線下日均辦證量高達500人次，前來辦理業(yè)務的群眾總是絡繹不絕。 

排隊人數(shù)的激增，導致辦證點壓力巨大。為有效應對高峰，進一步提升工作效率，趙曉川開動腦筋，積極想方法。她一方面在辦證點門口設立首問責任崗，提前了解群眾所需辦理的業(yè)務，并對其攜帶的資料進行審核，引導群眾依次取號。另一方面，針對咨詢?nèi)罕娸^多的情況，趙曉川在戶籍、出入境、居住證、公安證明等窗口設立了自助咨詢臺，為群眾提供一次性告知單及辦理業(yè)務流程圖，并開通預約辦證和延時服務，提升窗口服務效能，努力將“辦證高峰”轉(zhuǎn)化為辦證群眾的“滿意高峰”。 

“辦證大廳里人很多，但窗口工作人員一刻不停地在忙碌。還有民警不停解釋，說讓我們久等了，并耐心回答我們的各種咨詢，讓人感到很溫暖！”3月5日，市民李女士在一站式辦證點留言簿上寫道。 

送證上門 辦好實事解民憂 

“真是太感謝趙警官，把戶口簿送到我家，你們現(xiàn)在的服務真是越來越暖心了?！奔易‰p流區(qū)長順路29歲的居民張女士從民警手中接過戶口本，笑著說道。

原來，2023年11月29日下午，張女士來到東升派出所向趙曉川求助：其母親李某某因年事已高，同時患有間歇性阿爾茨海默病，腿腳行動不便，無法親自到辦證窗口，請求上門幫忙補辦戶口簿。 

考慮到群眾的特殊情況，在預約好上門時間后，趙曉川和同事攜帶警務終端設備前往李奶奶家中，在完成人像核查比對流程后，成功為其補辦了戶口簿。老人家屬連連感謝，趙曉川也覺得很暖心。 

除此以外，為了幫助一些困難群眾辦理證件，趙曉川常常采取錯時服務、上門服務、預約服務等服務模式，對困難群體開辟辦證“綠色通道”，對不能行動的孤寡老人、殘疾人采取上門照相、送證上門等服務措施，解決特殊人群辦證難的問題。7年以來，她通過“綠色通道”、上門服務為特殊困難群眾辦理證件200多人次，辦好實事200余起，贏得轄區(qū)市民的好評和點贊。