法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 馬利民

準(zhǔn)備“消暑飲品”、推行“延時(shí)服務(wù)”、開通“綠色通道”……炎炎夏日、驕陽似火，隨著暑期辦證高峰進(jìn)入“三伏天”，面對(duì)連日來咨詢?nèi)罕姾蜆I(yè)務(wù)受理量激增，為讓辦事群眾有更好的辦事體驗(yàn)，成都市公安局溫江區(qū)分局辦證中心結(jié)合實(shí)際，在服務(wù)內(nèi)容上不斷做“加法”，全力打造溫馨有序的公安政務(wù)服務(wù)環(huán)境，確保“高峰有序，群眾心安”。

據(jù)了解，針對(duì)大廳等待群眾較多的情況，為有效緩解群眾等候時(shí)的焦躁情緒，辦證中心在大廳設(shè)置“清涼驛站”，為群眾提供酸梅湯、藿香正氣液等夏季防暑降溫飲品藥品，為前來辦事的群眾提供一絲清涼。結(jié)合暑期辦證高峰特點(diǎn)，辦證中心開展早中晚延時(shí)服務(wù)，咨詢窗口每日提前1小時(shí)上崗，有序疏導(dǎo)分流、接受群眾咨詢、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；受理窗口中午延時(shí)1小時(shí)辦理戶籍業(yè)務(wù)、解答戶籍政策，減少群眾排隊(duì)等候時(shí)間；下午視當(dāng)天業(yè)務(wù)辦理量情況開展延時(shí)服務(wù)，直到最后一位辦事群眾離開，確保群眾有序、順利辦理好業(yè)務(wù)。同時(shí)，針對(duì)轄區(qū)特殊群體，辦證中心堅(jiān)持以人為本，突出便民服務(wù)舉措，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn)。如為老年人、殘疾人、孕婦等提供上門服務(wù)。開設(shè)綠色通道，減少等待時(shí)間，保障特殊群體基本服務(wù)需求，為特殊群體提供更加暖心的服務(wù)體驗(yàn)。

暑期辦證“升溫”，群眾雖多，但井然有序。據(jù)溫江分局辦證中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，7月以來，辦證中心戶籍和出入境窗口已累計(jì)接待群眾2.9萬余人次，辦理各類證件1.6萬余件，收到群眾網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)表揚(yáng)信6件。下一步，中心將繼續(xù)落實(shí)好為民服務(wù)宗旨，聚焦群眾身邊急難愁盼問題，為廣大群眾營(yíng)造更溫馨、更貼心的服務(wù)環(huán)境，提供更加便民利民的服務(wù)措施，切實(shí)提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。