□ 盧文亞

2022年5月1日，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《信訪(fǎng)工作條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）正式施行。這一年我從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)，成為了一名光榮的信訪(fǎng)干部。待轉(zhuǎn)業(yè)安置期間，我在各大媒體新聞中看到了《條例》發(fā)布實(shí)施的消息，相關(guān)解讀和宣傳視頻也時(shí)常被推送到手機(jī)，那時(shí)候我還沒(méi)想到，會(huì)和《條例》結(jié)下深厚情緣。

在部隊(duì)服役多年，我對(duì)信訪(fǎng)工作一無(wú)所知，甚至不知道信訪(fǎng)部門(mén)的業(yè)務(wù)工作是什么。《條例》的施行，使我對(duì)信訪(fǎng)工作有了初步的認(rèn)識(shí)，也在我心里種下了一顆種子。我從《條例》中了解到，“信訪(fǎng)工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是黨和政府了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，是各級(jí)機(jī)關(guān)、單位及其領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員接受群眾監(jiān)督、改進(jìn)工作作風(fēng)的重要途徑”。信訪(fǎng)工作是多么重要的一座橋梁啊！如果我能去信訪(fǎng)部門(mén)工作，我也愿像電影《金剛川》里的戰(zhàn)士一樣，和信訪(fǎng)工作一線(xiàn)同志們一起，甘做這座橋梁上的一顆螺絲釘。在2022年選崗安置時(shí)，我選擇了泰州市信訪(fǎng)局，最終也如愿與信訪(fǎng)結(jié)緣。

上班第一天，我就拿到了一本《條例》?！稐l例》圍繞做好新時(shí)代信訪(fǎng)工作的體制機(jī)制、職責(zé)任務(wù)、處理程序、監(jiān)督體系等進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，共6章50條，詳盡規(guī)定了信訪(fǎng)工作的各環(huán)節(jié)事項(xiàng)。剛開(kāi)始我覺(jué)得，這僅用于規(guī)范指導(dǎo)信訪(fǎng)工作者的工作，但工作一段時(shí)間后我才知道，《條例》有其深刻的內(nèi)涵，人民至上的理念貫穿始終。身邊信訪(fǎng)戰(zhàn)線(xiàn)的同志用行動(dòng)告訴我，學(xué)習(xí)貫徹《條例》，必須保持“溫度”、感悟“熱度”、踐行“力度”。

學(xué)習(xí)貫徹《條例》，在一次次為民解難中保持信訪(fǎng)工作者的“溫度”。我們平時(shí)工作會(huì)碰到很多煩事、難事，但這是對(duì)信訪(fǎng)工作者的考驗(yàn)和磨礪。“有話(huà)跟我說(shuō)”“我來(lái)幫助你”是我們接待信訪(fǎng)群眾時(shí)說(shuō)的最多的話(huà)。80多歲的徐大爺每隔一段時(shí)間就要拄著拐杖到市信訪(fǎng)局“打卡”，接訪(fǎng)中心的駱義軍是他的專(zhuān)職接訪(fǎng)員。老人患有阿爾茨海默病，已記不得自己來(lái)過(guò)很多次。每次過(guò)來(lái)，他都要傾訴對(duì)早年一場(chǎng)交通事故的種種不滿(mǎn)。老人的聽(tīng)力不好，但駱義軍每次都會(huì)耐心地聽(tīng)完老人的訴求，一次又一次地向老人解釋事情的處理結(jié)果，陪老人拉拉家常，等到老人緊皺的雙眉舒展開(kāi)來(lái)，便將他送上118路公交汽車(chē)，細(xì)心囑咐公交車(chē)司機(jī)將老人送回小區(qū)。118路的幾名公交司機(jī)都認(rèn)識(shí)了這名老人和他的專(zhuān)職接訪(fǎng)員。這件事讓我深刻地感受到，只有用心用情對(duì)待群眾，在工作中保持“溫度”，讓群眾感受到暖意，才能做與群眾心連著心的“貼心人”。

學(xué)習(xí)貫徹《條例》，在一聲聲群眾訴求中感悟信訪(fǎng)工作者的“熱度”。全國(guó)道德模范張?jiān)迫切旁L(fǎng)工作者的典型代表。他把自己稱(chēng)為“1號(hào)接待員”，在20多年的信訪(fǎng)生涯中，堅(jiān)持把自己當(dāng)作群眾的一員、把群眾的事當(dāng)作自己的事，總能在群眾最需要的時(shí)候及時(shí)出現(xiàn)，傾聽(tīng)群眾呼聲、善做群眾工作，解決群眾最迫切的實(shí)際困難和問(wèn)題。他無(wú)私無(wú)畏，敢于同一切漠視人民利益的人和事較真。他曾對(duì)妻子說(shuō)：“這‘受罪’‘受氣’的官不但要當(dāng)，而且要為老百姓當(dāng)好。如果受了委屈的群眾把氣出在我身上，群眾氣順了，我甘愿受這份氣！”被群眾稱(chēng)為“鐵頭局長(zhǎng)”的他，身上留下了大大小小抹不去的創(chuàng)痕，平均每年接待信訪(fǎng)群眾2000多人次，處理人民來(lái)信2000多封，用行動(dòng)踐行著人民至上的情懷，他是我們的標(biāo)桿和榜樣。信訪(fǎng)工作者要了解群眾所需所盼，只有做到面對(duì)群眾有熱心、面對(duì)工作有熱情，才能在一次又一次為群眾排憂(yōu)解難的過(guò)程中，體現(xiàn)共產(chǎn)黨人應(yīng)有的政治擔(dān)當(dāng)和信訪(fǎng)干部堅(jiān)守的職責(zé)使命。

學(xué)習(xí)貫徹《條例》，在一件件要事難事中展現(xiàn)信訪(fǎng)工作者的態(tài)度。信訪(fǎng)問(wèn)題成因復(fù)雜，信訪(fǎng)工作也因此一直被稱(chēng)為“天下第一難”。但即使群眾信訪(fǎng)訴求只有1%的化解可能性，我們也要用100%的努力去攻堅(jiān)克難，踐行為民解難、為黨分憂(yōu)的政治責(zé)任，展現(xiàn)信訪(fǎng)干部應(yīng)有的“態(tài)度”?！叭藷o(wú)難事不信訪(fǎng)”，民有所呼、我有所應(yīng)是我們堅(jiān)守的信念，幫老百姓傳遞心聲、解決問(wèn)題是我們應(yīng)盡的責(zé)任！《條例》的施行，為我們提高市域社會(huì)治理現(xiàn)代化水平，推動(dòng)科學(xué)決策、民主決策、依法決策，從源頭上、根本上預(yù)防和減少社會(huì)矛盾提供了政策依據(jù)、工作指導(dǎo)和有力抓手。我們應(yīng)當(dāng)扎實(shí)推進(jìn)積案難案攻堅(jiān)，主動(dòng)深入一線(xiàn)調(diào)查研究，走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)用心服務(wù)，變“上訪(fǎng)”為“下訪(fǎng)”，傾聽(tīng)群眾呼聲，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“癥結(jié)”，解開(kāi)矛盾“心結(jié)”，讓更多群眾的“急難愁盼”轉(zhuǎn)化為保障改善民生的“幸福清單”。

《條例》是我們信訪(fǎng)工作者的燈塔。我會(huì)始終加強(qiáng)對(duì)《條例》的學(xué)習(xí)實(shí)踐，精準(zhǔn)理解把握蘊(yùn)含其中的豐富內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)，以《條例》為準(zhǔn)繩，不斷提升工作能力和實(shí)績(jī)，為信訪(fǎng)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量?！奥冯m遠(yuǎn)，行則將至；事雖難，做則必成。”我會(huì)時(shí)刻牢記黨的宗旨，心系民生冷暖，情牽萬(wàn)家燈火，用行動(dòng)溫暖民心，在平凡的崗位上忠實(shí)踐行“人民信訪(fǎng)為人民”的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

（作者單位：江蘇省泰州市信訪(fǎng)局）