□ 安麗

我在大河沿子鎮(zhèn)政府已經(jīng)工作了20多個(gè)年頭，先后在婦聯(lián)、文化站等多個(gè)崗位鍛煉過(guò)，7年前被調(diào)到信訪(fǎng)部門(mén)工作。在剛接觸信訪(fǎng)工作時(shí)，我就聽(tīng)人說(shuō)“信訪(fǎng)工作是天下第一難?！碑?dāng)時(shí)，我還自信地認(rèn)為，我有多年的工作積累，只要用心用情為群眾辦事，就一定能做好信訪(fǎng)工作。然而，在工作中，總會(huì)遇到這樣那樣的難題，我逐漸認(rèn)識(shí)到，要把信訪(fǎng)工作做好，僅僅重視是不夠的，還要會(huì)用科學(xué)合理的方式方法。

“工欲善其事，必先利其器”。2022年5月，《信訪(fǎng)工作條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）正式施行，我自覺(jué)加強(qiáng)對(duì)《條例》的學(xué)習(xí)運(yùn)用，努力用其規(guī)范業(yè)務(wù)工作。作為身處基層一線(xiàn)的信訪(fǎng)工作者，我努力做到“傾聽(tīng)群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，千方百計(jì)為群眾排憂(yōu)解難”，爭(zhēng)做百姓口中的“貼心人”。

傾聽(tīng)群眾呼聲

“信訪(fǎng)”二字很形象，“信”字由人和言組成，就是要聽(tīng)人說(shuō)話(huà)；“訪(fǎng)”字由言和方組成，就是讓人有說(shuō)話(huà)的地方。身處群眾工作一線(xiàn)，信訪(fǎng)干部就是要做一個(gè)傾聽(tīng)者，要受得了氣，讓百姓把怨氣發(fā)出來(lái)、矛盾講出來(lái)、想法提出來(lái)；要當(dāng)好一個(gè)引導(dǎo)者，幫助群眾把問(wèn)題分析清楚，提出可行的解決辦法。我依然清晰地記得，拆遷安置戶(hù)熊某因拆遷補(bǔ)償款不兌現(xiàn)的問(wèn)題，多次到縣信訪(fǎng)局上訪(fǎng)，并且情緒激動(dòng)。我聽(tīng)說(shuō)后，便邀請(qǐng)他來(lái)辦公室并告訴他：“有什么事慢慢說(shuō)，今天我只聽(tīng)你講?！毙苣晨犊ぐ旱刂v了一個(gè)小時(shí)。原來(lái)對(duì)補(bǔ)償測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)不認(rèn)可就是他反映問(wèn)題的癥結(jié)。了解到“病因”，我開(kāi)始翻閱大量資料，并充分了解測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)政策法規(guī)，力求對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行仔細(xì)核實(shí)和排查。為了讓他充分了解進(jìn)展，我主動(dòng)帶他到征收部門(mén)溝通情況，同時(shí)，還邀請(qǐng)工程師到熊某家中對(duì)照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展一對(duì)一測(cè)算。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的努力，熊某終于心服口服，并在文化小區(qū)置換了一處門(mén)面房。拿到房子鑰匙的那一刻，熊某激動(dòng)得熱淚盈眶，緊緊抓住我的手，向我表達(dá)感謝。

關(guān)心群眾疾苦

群眾呼聲是第一信號(hào)，群眾需求是第一選擇。拜爾蓋斯村是我負(fù)責(zé)包片的村，有一次到村里開(kāi)展常規(guī)走訪(fǎng)時(shí)，我聽(tīng)說(shuō)村民米某因車(chē)禍造成胎兒早產(chǎn)，便和同事第一時(shí)間扛著大米、提著清油、拎著面粉趕到米某家中。雖然聽(tīng)說(shuō)過(guò)米某條件比較艱苦，但當(dāng)我走進(jìn)她家中時(shí)，心中還是一緊，發(fā)現(xiàn)竟比之前預(yù)想的還要困難，使我深受觸動(dòng)。我隨即向村干部和街坊鄰居了解米某的基本情況，幫助米某向民政部門(mén)提交材料，爭(zhēng)取臨時(shí)救助。后來(lái)，我又多次聯(lián)系民政部門(mén)，經(jīng)過(guò)一次次的研究商討，最終民政部門(mén)按政策幫米某解決生活困難問(wèn)題。

2022年9月，農(nóng)民工陳某承攬李某的勞務(wù)工程結(jié)束后，李某拒付工資且電話(huà)一直無(wú)法接通。無(wú)奈之下，陳某來(lái)到鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦尋求幫助。我了解事情經(jīng)過(guò)后，第一時(shí)間通過(guò)多種途徑找到遠(yuǎn)在外省的發(fā)包商李某。我對(duì)他進(jìn)行了耐心細(xì)致的勸說(shuō)，李某終于答應(yīng)支付拖欠的工資。雖然僅用3天就解決了陳某的訴求，但這期間所付出的努力，或許只有當(dāng)事人才能夠理解。收到工資后，陳某專(zhuān)程從伊犁州趕來(lái)送了一面錦旗，收到錦旗的那一刻，我的自豪感油然而生，這既是對(duì)我工作的肯定和贊賞，也是對(duì)我未來(lái)工作的鞭策和激勵(lì)。

千方百計(jì)為群眾排憂(yōu)解難

將心比心、換位思考，這是我對(duì)信訪(fǎng)工作秉持的一種態(tài)度。我長(zhǎng)期在一線(xiàn)接待群眾，深知信訪(fǎng)積案是難啃的“硬骨頭”。作為鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦主任，我主動(dòng)包聯(lián)最難辦的積案、“啃最硬的骨頭”。

呼和哈夏村許某，因年歲已高，子女不放心其一人生活，便將其接到烏魯木齊市一同居住。2011年，許某宅基地被村委會(huì)征用并簽訂了合同，在之后的一段時(shí)間里，許某多次向村委會(huì)致電表示，村里沒(méi)有按照實(shí)際面積對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)償，拆遷補(bǔ)償未做到合理合規(guī)。我包聯(lián)這一信訪(fǎng)事項(xiàng)后，當(dāng)面向許某了解情況，細(xì)問(wèn)之下，許某道出了緣由，原來(lái)許某宅基地緊鄰村辦幼兒園，村辦幼兒園建設(shè)期間占用其七分地，存在邊界不清的問(wèn)題。在掌握了信訪(fǎng)人的需求后，我認(rèn)真查看相關(guān)資料，積極聯(lián)系精河縣教育局、鎮(zhèn)土管辦等有關(guān)部門(mén)多次進(jìn)行土地邊界確認(rèn)，核實(shí)具體情況，協(xié)商解決方案，并同步將辦理過(guò)程及時(shí)告知許某。經(jīng)過(guò)一番努力，村辦幼兒園最終將所占的七分地退還給了許某，這件信訪(fǎng)積案終于畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。

從事信訪(fǎng)工作以來(lái)，我已經(jīng)記不清接待過(guò)多少信訪(fǎng)群眾，但正因?yàn)橛小稐l例》的指引，我始終踐行“人民信訪(fǎng)為人民”，努力在信訪(fǎng)工作中解決好群眾的一個(gè)又一個(gè)困難，讓群眾訴有門(mén)、投有聲、回有音，也用實(shí)際行動(dòng)踐行著自己的信念，爭(zhēng)取在平凡的工作崗位上書(shū)寫(xiě)不平凡的工作實(shí)績(jī)。

（作者單位：新疆維吾爾自治區(qū)博爾塔拉蒙古自治州精河縣大河沿子鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦）