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一毛短信退訂案:在履行費(fèi)用的負(fù)擔(dān)不明確時(shí)用戶(hù)退訂商業(yè)推廣短信的資費(fèi)應(yīng)由平臺(tái)公司負(fù)擔(dān)

?王某訴某北京某電子商務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案

【基本案情】

原告王某使用其手機(jī)于2019年5月30日下載、注冊(cè)某公司手機(jī)應(yīng)用程序購(gòu)物,注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼:150****9657,用戶(hù)ID:84****83。王某在被告北京某電子商務(wù)公司手機(jī)應(yīng)用程序注冊(cè)和登錄時(shí)需同意《用戶(hù)協(xié)議》及《隱私政策》。雙方《用戶(hù)協(xié)議》第5.2條規(guī)定內(nèi)容為“為便于用戶(hù)及時(shí)了解訂單信息、配送服務(wù)信息等與交易配送密切相關(guān)的信息,提升用戶(hù)使用北京某電子商務(wù)公司服務(wù)的體驗(yàn),用戶(hù)理解北京某電子商務(wù)公司在尊重用戶(hù)隱私保護(hù)條款的前提下,以本軟件推送、郵件、短信、電話(huà)等方式向您提供北京某 電子商務(wù)公司相關(guān)信息。如果用戶(hù)不想接收上述信息,用戶(hù)有權(quán)辦理退閱或設(shè)置拒絕接收消息”。王某主張的《隱私政策》第2條規(guī)定內(nèi)容為:“如您不希望繼續(xù)接收我們推送 的消息,您可要求我們停止推送,或根據(jù)短信退訂指引要求我們停止發(fā)送推廣短信,或在移動(dòng)端設(shè)備中進(jìn)行設(shè)置,不再接收我們推送的消息等;但我們依法律規(guī)定或單項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)協(xié)議約定發(fā)送消息的情形除外”。被告北京某電子商務(wù)公司以加粗或加下劃線方式對(duì)《用戶(hù)協(xié)議》第5.2條和《隱私政策》第2條爭(zhēng)議內(nèi)容進(jìn)行了提示。

被告北京某電子商務(wù)公司于2019年11月1日10點(diǎn)03分向王某的手機(jī)號(hào)碼“150****9657”發(fā)送短信:“【北京某電子商務(wù)公司】您申請(qǐng)的 69減 20元紅包 已發(fā)放!雙十一提前購(gòu),全場(chǎng)火鍋<滿(mǎn)99減50>,肥牛僅9.9元dwz.cn/ly99V1nx 退訂N”;北京某 電子商務(wù)公司于2019年11月11日10點(diǎn)13分向王某發(fā)送短信:“【北京某電子商務(wù)公司】您的雙11快遞已備好!半斤車(chē)?yán)遄?9.9三只松鼠滿(mǎn) 299減200!還有無(wú)門(mén)檻紅包噢!dwz.cn/6fXeyLEO退訂N”;某于2019年11月15日10點(diǎn)01分向王某發(fā)送短信:“【北京 某電子商務(wù)公司】申請(qǐng)成功:生鮮節(jié)開(kāi)始,100元紅包到賬!車(chē)?yán)遄?9.9元,零食49元任選5件dwz.cn/MYuphBXo退訂N?!?nbsp;

原告王某分別于2019年11月10日16點(diǎn)31分、2019年11月15日20點(diǎn)54分、2019年11月 15日20點(diǎn)54分向北京某電子商務(wù)公司發(fā)送上述短信的“10690738504514”“10691852965574”“1069285314192104”號(hào)碼回復(fù)“N”,其中在向“10691852965574”號(hào)碼回復(fù)短信的過(guò)程中產(chǎn)生了短信費(fèi)用0.1元。

【裁判要點(diǎn)】

所謂違約,是指當(dāng)事人違反合同義務(wù)的行為。具體來(lái)講,就是本條規(guī)定的合同當(dāng)事人一方“不履行合同義務(wù)”,或者“履行合同義務(wù)不符合約定”的行為。 

本案中,《用戶(hù)協(xié)議》《隱私政策》均未對(duì)退訂商業(yè)推廣短信所產(chǎn)生費(fèi)用負(fù)擔(dān)進(jìn)行約定,屬于合同內(nèi)容沒(méi)有約定,可以適用“履行費(fèi)用的負(fù)擔(dān)不明確的,由履行義務(wù)一方負(fù)擔(dān)”。從《隱私政策》“一、我們?nèi)绾问占褪褂媚膫€(gè)人信息”“2、為您提供商品或服務(wù)信息展示”中約定可以看出,為用戶(hù)提供可選擇的停止推送推廣消息的服務(wù)是被告北京某 電子商務(wù)公司的一項(xiàng)合同義務(wù),北京某電子商務(wù)公司是履行義務(wù)的一方。王某按照短信退訂指引,發(fā)送退訂短信是屬于行使拒絕接收的權(quán)利行使行為,并非義務(wù)履行行為。因此,王某因此產(chǎn)生的0.1元短信資費(fèi)應(yīng)由北京某電子商務(wù)公司負(fù)擔(dān)。

綜上所述,《用戶(hù)協(xié)議》第5.2條及《隱私政策》第2條約定內(nèi)容有效。北京某電子商務(wù)公司有權(quán)依據(jù)協(xié)議推送商業(yè)廣告信息,且協(xié)議中就商業(yè)廣告信息的退訂方式有效。北京某 電子商務(wù)公司在向王某推送商業(yè)廣告短信及退訂短信過(guò)程中不存在違約行為。王某發(fā)送退訂商業(yè)短信行為屬于行使拒絕接收的權(quán)利行使行為,并非義務(wù)履行行為。因此,退訂商業(yè)短信的費(fèi)用,應(yīng)當(dāng)由合同義務(wù)一方即北京某電子商務(wù)公司負(fù)擔(dān)。

【裁判結(jié)果】

判決確認(rèn)商業(yè)短信退訂費(fèi)用為“平臺(tái)為履行向用戶(hù)提供可退訂的短信通知服務(wù)的義務(wù)所產(chǎn)生的履行費(fèi)用”,平臺(tái)公司是履行義務(wù)方。在履行費(fèi)用的負(fù)擔(dān)不明確時(shí),用戶(hù)退訂商業(yè)推廣短信的資費(fèi)應(yīng)由平臺(tái)公司負(fù)擔(dān)。

一審宣判后,雙方當(dāng)事人均未上訴,判決已生效。

【典型意義】 

由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的多元性和豐富性,用戶(hù)的廣泛性和差異性,不同用戶(hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)體驗(yàn)的期待也可能存在差異。為滿(mǎn)足不同用戶(hù)需求、提高交易效率,在事前明確告知、合理提示的情況下,互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將信息推送等個(gè)性化、差異化的服務(wù)納入到“一攬子”平臺(tái)的授權(quán)協(xié)議中,再根據(jù)不同用戶(hù)需要提供有效的拒絕(取消授權(quán))方式,更 符合此類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的特征,有利于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。通過(guò)本案,明確電子商務(wù)平臺(tái)可以依據(jù)合同約定向用戶(hù)提供個(gè)性化短信推送服務(wù),同時(shí)需提供有效的拒絕或退 訂方式。因退訂而產(chǎn)生的短信資費(fèi)應(yīng)由電子商務(wù)平臺(tái)負(fù)擔(dān),進(jìn)而細(xì)化了《中華人民共和國(guó)民法典》第五 百一十一條“履行費(fèi)用的負(fù)擔(dān)不明確的”適用情形與規(guī)則,具有示范意義。本案入選 2021年度中國(guó)法院年度案例、2021年度全國(guó)法院優(yōu)秀案例分析、入選中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2019-2020年“全國(guó)消費(fèi)維權(quán)十大典型司法案例”、被評(píng)為2022年度北京法院涉民生民事案件典型案例。

(素材來(lái)源于北京互聯(lián)網(wǎng)法院)


編輯:莫亞奇