游戲外掛封號案：游戲運營商通過算法封禁使用“腳本外掛”賬戶具有合理性
?馬某訴某公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案
【基本案情】
原告馬某是某游戲玩家，被告是游戲運營商。被告根據(jù)后臺數(shù)據(jù)認為，原告存在多次連續(xù)數(shù)日內(nèi) 不間斷對局、明顯不符合人類正常生理曲線的游戲行為，且游戲軌跡及道具使用分析亦符合“腳本外掛”軟件自動運行特點，故以原告使用非法“腳本外掛”為由永久封禁賬號并拒絕退還賬戶余額。原告主張被告此舉違反合同約定，請求法院判令被告賠償原告游戲賬號等值金額1萬元。
【裁判要點】
一、涉案《游戲服務(wù)及許可協(xié)議》及其補充協(xié)議是否合法有效
二被告共同為原告馬某提供了網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)，原告與二被告就涉案游戲構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同關(guān)系。原告長期使用涉案游戲賬號，多次進入游戲，應(yīng)對協(xié)議內(nèi)容知悉。涉案條款中明確規(guī)定“使用腳本進行游戲?qū)⒎馓柌⒉挥柰丝睢?，且表達清晰，即不存在導(dǎo)致誤解的情形。被告方采取封禁賬號的措施具有合理性和必要性。對違背誠實信用原則和 破壞公平交易的行為施以必要約束，對維護整個網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域的良好秩序具有必要性。綜上，涉案相關(guān)協(xié)議合法有效，二被告針對“封號”條款已盡到充分提示義務(wù)，“封號”措施具有合理性和必要性。
二、原告是否存在使用腳本的違規(guī)行為
二被告提供的證據(jù)能夠證明原告的游戲行為不可能由普通人類正常操作完成，時間曲線嚴(yán)重不符合人類的“生理規(guī)律”，其在非正常時間段里同步表現(xiàn)出來的游戲軌跡也更近似于由某種自動化腳本執(zhí)行完成。
三、二被告對原告的處罰是否合理
在本案中，原告與二被告簽訂了用戶協(xié)議，就應(yīng)當(dāng)依據(jù)合同遵守原則，杜絕使用腳本等違規(guī)的游戲操作行為，與眾多玩家和服務(wù)商共同維護公平公正的網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境。但原告在游戲過程中采取了不誠信的游戲方式，無視被告方發(fā)布的封禁公告，損害了其他玩家和游戲經(jīng)營者的利益。游戲運營方對違規(guī)用戶封號并不予退還賬號余額，顯示出游戲運營商具有一定的管理職能，帶有懲戒意味，其有利于震懾違規(guī)游戲行為，營造公平、誠信的網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境，增進玩家游戲體驗，促進游戲行業(yè)健康發(fā)展。故法院對二被告對原告賬號封停處理行為不予反對。
【裁判結(jié)果】
判決駁回原告全部訴訟請求。目前，該案判決已生效。
【典型意義】
游戲領(lǐng)域中的“外掛”行為給使用者帶來不同于一般玩家的游戲體驗以及更多的游戲獎勵，但卻破壞了整體游戲規(guī)則和游戲生態(tài)。本案在網(wǎng)絡(luò)游戲中使用“腳本”這一行為給予了法律上的否定性評價，對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者根據(jù)協(xié)議約定禁止網(wǎng)絡(luò)用戶違背誠信原則參與網(wǎng)絡(luò)活動行為采取封號的形式給予了確認，維護了案外廣大游戲消費者的權(quán)益和公平的網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境，保障了游戲產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
（素材來源于北京互聯(lián)網(wǎng)法院）
編輯：莫亞奇
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