法治日報全媒體記者 王鶴霖 通訊員 袁萍 楊瀟

“您好，這里是貴州12348公共法律服務(wù)熱線，請問有什么法律問題需要咨詢？”律師李雪接通服務(wù)熱線。

電話那頭傳來一道焦急的聲音：“您好，我給老板做活，老板一直不給我發(fā)工資，馬上過年了，回家都沒有錢，我應(yīng)該怎么做？”

“您不要著急，有什么問題我們慢慢說?！?span style="text-indent: 32px; text-wrap-mode: wrap;">律師李雪在詳細(xì)了解求助者的訴求后，第一時間對其進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，并耐心分析，指導(dǎo)如何收集相關(guān)證據(jù)、立案訴訟等，引導(dǎo)求助者依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

1月24日，法治日報記者剛走進(jìn)貴州省法律援助中心大廳，就聽到法律咨詢專線電話鈴聲此起彼伏，答復(fù)聲和急促的鍵盤敲擊聲交織在一起。

貴州省法律援助中心工作人員向記者介紹相關(guān)情況

12348，一串簡單的號碼，其價值卻非同尋常。2019年7月1日，貴州12348公共法律服務(wù)熱線在實施了省級統(tǒng)籌、一號呼入、集中服務(wù)后，接通了第一通熱線，正式拉開貴州12348公共法律服務(wù)熱線向全省人民免費提供全天候法律服務(wù)的序幕。近年來，貴州省司法廳深入推進(jìn)公共法律服務(wù)實體、網(wǎng)絡(luò)、熱線三大平臺融合發(fā)展，充分發(fā)揮12348貴州法律服務(wù)網(wǎng)、12348公共法律服務(wù)熱線資源優(yōu)勢。

貴州省法律援助中心工作人員向記者介紹相關(guān)情況

“12348，不是一個冷冰冰的電話號碼，對群眾而言，他們能聽到公共法律服務(wù)的聲音，感受公共法律服務(wù)的存在?！?span style="text-indent: 32px; text-wrap-mode: wrap;">律師王美云說。

在電腦屏幕上鍵入工號，登錄到接線頁面，記者看到律師王美云密密麻麻的“接單”信息，這些都是她在熱線承接的法律咨詢案件。她非常自豪地告訴記者，能夠幫助迷茫的群眾，傾聽他們的訴求，給予法律意見和心理疏導(dǎo)，很有價值，很有意義。

24小時在線的免費公共法律服務(wù)熱線，為群眾帶來實實在在的好處。

“去律所咨詢法律問題，一次至少也得花幾百元。但是通過公共法律服務(wù)熱線，就能解決法律疑問。對我們老百姓而言，是省下了真金白銀?。　?2348熱線那頭，是群眾感激的聲音。

貴州省法律援助中心工作人員向記者介紹相關(guān)情況

12348熱線，每天都會安排不低于16位律師接線，一年365天，天天24小時不打烊。

近年來，貴州省法律援助中心始終貫徹落實“法援惠民生”要求，對廣大務(wù)工人員涉及請求支付勞動報酬或請求工傷事故人身損害賠償?shù)劝讣_通“綠色通道”，及時受理、指派，優(yōu)先提供法律援助，為廣大務(wù)工人員提供了優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)，切實做到惠民利民，努力讓每一位受援人在每一起法律援助案件中感受到公平正義。

“過年期間，法律咨詢電話還是很多的。越是闔家團(tuán)圓的日子，越要有人堅守崗位，為有法律咨詢需求的人解答法律問題，有種使命感?；蛟S我的解答未必能夠幫其解決全部實際問題。但我希望，電話那頭的咨詢者，能夠從這個春節(jié)‘不打烊’的法律咨詢電話中感受到一絲溫暖?！?span style="text-indent: 32px; text-wrap-mode: wrap;">律師呂飛鳴向記者感慨道。

律師謝娟告訴記者，“在咨詢過程中，對于符合法律援助條件的咨詢者，會及時引導(dǎo)其到法律援助機(jī)構(gòu)給予援助。如果發(fā)生重大情況，會及時與各相關(guān)部門溝通，妥善處理，值班律師通過解答群眾法律咨詢，有針對性地講解法律知識，為群眾在答疑解惑的同時讓他們接受法治教育。”

采訪期間，咨詢電話不時響起，在場的接線員和駐場律師從始至終耐心細(xì)致，講解專業(yè)，反復(fù)詢問、解釋和疏導(dǎo)，盡力幫助群眾解決問題，從法律角度給群眾提供幫助。

“我們熱線就是為老百姓服務(wù)的，群眾有法律問題需要咨詢的，節(jié)日期間也可以撥打貴州12348公共法律服務(wù)熱線，專業(yè)律師隨時解答；如果群眾符合法律援助條件，我們也可以通過熱線平臺直接將群眾的辦事需求生成工單轉(zhuǎn)至對應(yīng)的法律援助機(jī)構(gòu)；群眾也可以通過貴州法律服務(wù)網(wǎng)站、用微信或者支付寶搜索‘12348貴州法網(wǎng)’小程序，隨時在線查詢和獲取公共法律服務(wù)的方式渠道。”貴州省法律援助中心熱線負(fù)責(zé)人龍譽徹說。

春節(jié)在即，貴州12348公共法律服務(wù)熱線依舊保持7x24小時在線，接線人員將一如既往堅守崗位，只要群眾有需求，撥打12348公共法律服務(wù)熱線，就有律師及時接聽、答疑解惑，法律服務(wù)就在身邊。

記者手記：

法律援助一頭連著百姓訴求，一頭連著政府關(guān)愛，是一項民生工程。法律援助也是法治社會建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，關(guān)乎人民群眾和案件當(dāng)事人的權(quán)益保障。

在新春佳節(jié)萬家團(tuán)圓的時刻，貴州省公共法律服務(wù)中心12348公共法律服務(wù)熱線平臺的值班律師們?nèi)阅瑘允貚徫?，時刻保持專注，接聽每一通電話，為咨詢者提供專業(yè)、準(zhǔn)確的法律建議。他們用聲音傳遞法律關(guān)懷，讓每一個身處困境的人都能感受到法律的公平與正義，讓法治的陽光照亮每一個角落。