國(guó)家稅務(wù)總局貴州省稅務(wù)局聚焦數(shù)字法治政府建設(shè)，創(chuàng)新推出“黔稅新楓”服務(wù)模塊，通過云端調(diào)解、智能分析、雙向減負(fù)等舉措，有效解決群眾訴求、防范稅費(fèi)輿情，探索出一條新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)法治建設(shè)新路徑。自上線以來，該模塊已累計(jì)線上實(shí)時(shí)答疑4505次，解決群眾訴求爭(zhēng)議662件，惠及納稅人2.49萬戶次，政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”滿意度達(dá)99.99%。 

“黔稅新楓”服務(wù)功能介紹

云端調(diào)解+智能分析，打造法治服務(wù)新標(biāo)桿

“黔稅新楓”以智能化、便捷化為核心，集成12366智能咨詢、“銀稅企”互動(dòng)等10余個(gè)平臺(tái)功能，通過“一鍵一碼”實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)數(shù)據(jù)匹配。利用DevOps、PowerBI等技術(shù)生成“問題熱力圖”，精準(zhǔn)定位高頻法律需求；依托“貴州省銀稅企互動(dòng)（稅務(wù)信用云）”平臺(tái)保障數(shù)據(jù)安全，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)安全交互。模塊還設(shè)置“訴求爭(zhēng)議解決、實(shí)時(shí)視聽答疑、政策查詢”三大功能，群眾掃碼即可視頻連線稅務(wù)人員，享受“全程陪辦”服務(wù)。 

人民網(wǎng)刊發(fā)“黔稅新楓”模塊相關(guān)宣傳視頻

雙向減負(fù)+閉環(huán)管理，提升基層治理效能

該模塊通過分級(jí)分類機(jī)制，將訴求劃分為日常、復(fù)雜、重大三級(jí)，分別由專人接辦、團(tuán)隊(duì)協(xié)辦、多部門聯(lián)辦，疑難問題由全省10個(gè)涉稅費(fèi)行政爭(zhēng)議協(xié)調(diào)化解中心聯(lián)合處置。同時(shí)，建立“一站受理、限時(shí)回復(fù)、總結(jié)整改”閉環(huán)流程，內(nèi)部組建268個(gè)“楓橋式”稅務(wù)所和70個(gè)公職律師咨詢中心，外部聯(lián)動(dòng)政法委、公安等部門，形成共治合力。稅務(wù)端實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)匹配、智能取數(shù)，大幅縮減辦理環(huán)節(jié)，減輕基層負(fù)擔(dān)。 

典型案例惠民生，服務(wù)觸角再延伸

助企享政策紅利：暉陽（貴州）新能源公司通過“黔稅新楓”提交研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除難題，稅務(wù)部門定制《備查資料歸集模板》并遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，助企業(yè)享受優(yōu)惠1400萬元。2024年累計(jì)輔導(dǎo)60戶企業(yè)享受加計(jì)扣除金額2.5億元。

跨區(qū)域難題高效解決：北京企業(yè)通過模塊反映貴安新區(qū)預(yù)繳稅款開戶行問題，稅務(wù)部門遠(yuǎn)程協(xié)助系統(tǒng)維護(hù)，成功簽訂三方協(xié)議，避免企業(yè)跨省奔波。 

“黔稅新楓”將新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與網(wǎng)絡(luò)法治深度融合，被人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等多家媒體報(bào)道。通過訴求快辦、輿情防控、法治宣傳“三位一體”模式，為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)空間、維護(hù)群眾權(quán)益提供了“貴州樣本”，為全國(guó)推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化貢獻(xiàn)了稅務(wù)智慧。未來，國(guó)家稅務(wù)總局貴州省稅務(wù)局將繼續(xù)深化數(shù)字化改革，以更優(yōu)服務(wù)護(hù)航經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。