本刊記者 白楚玄

共享移動電源，這曾被視為解決現(xiàn)代人手機電量焦慮的“救星”，其作為一種便捷、快速的充電方式應(yīng)運而生，并迅速占領(lǐng)各大商場、餐廳、咖啡館等公共場所。然而，隨著市場的快速發(fā)展，這一便捷服務(wù)的價格上揚，從最初的1元/小時到如今部分品牌高達6元/小時甚至更高的價格，共享移動電源的漲價不時引發(fā)吐槽，成為消費者口中的“價格刺客”。

高額租金刺痛消費者神經(jīng)

對于許多“電量焦慮者”而言，共享移動電源無疑是他們的“救星”。手機電量告急時，只需掃描二維碼，就能在景區(qū)、商場、餐廳中，輕松獲取電量補給，這種便捷性讓許多消費者對共享移動電源贊不絕口。有研究報告顯示，2023年共享移動電源行業(yè)覆蓋點位數(shù)已達到404萬個。

然而，并非所有人都對共享移動電源持肯定態(tài)度。隨著市場的快速發(fā)展和競爭加劇，規(guī)范與秩序和預(yù)期相差甚遠。有人戲稱，共享移動電源行業(yè)進入了時時上熱搜、年年當(dāng)刺客的“黑紅”出圈路。

“一開始我覺得共享移動電源很方便，價格也不貴?！苯?jīng)常使用共享移動電源的北京市民崔女士回憶道，“但后來我發(fā)現(xiàn)，不僅使用價格漲了，有時候連還的地方都找不到，還錯一次還要扣錢”。

類似崔女士這樣的遭遇并非個例。此前，就職于北京一家互聯(lián)網(wǎng)公司的王亮(化名)在計算年度消費報告時發(fā)現(xiàn)，自己一年在共享移動電源的花費竟高達1200元，該話題引發(fā)熱議。此前，“景區(qū)共享移動電源一小時10元”話題就曾沖上微博話題熱搜榜。

共享移動電源價格的暴漲，備受消費者詬病。

據(jù)多位消費者反映，部分品牌的共享移動電源租金已經(jīng)達到每半小時4—6元，24小時封頂價格則從20元到40元不等，在一些熱門商圈和旅游景點甚至更高。有消費者在使用過程中遇到了設(shè)備故障、充電速度慢等問題，導(dǎo)致使用體驗大打折扣。在使用共享移動電源時，還會遇到價格不透明、標(biāo)價混亂的情況。

在黑貓投訴平臺上，搜索共享移動電源后，相關(guān)投訴高達2萬多條，且這些投訴集中在無法聯(lián)系客服導(dǎo)致難以歸還、惡意扣費、歸還后仍在扣費、隱性收費等問題上。

如今，消費者對這一便捷服務(wù)的評價逐漸分化。不少消費者對其高昂的價格表示不滿，直呼“用不起”。

亂象背后隱含行業(yè)監(jiān)管缺失

共享移動電源行業(yè)在經(jīng)歷野蠻生長后，面臨盈利壓力與運營成本攀升，部分企業(yè)為了在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，選擇通過提高租金來獲取更多利潤。“這個行業(yè)的競爭確實很激烈。”某共享移動電源企業(yè)的負責(zé)人坦言，“但是為了生存，我們不得不提高價格?！?/p>

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管共享移動電源在技術(shù)實現(xiàn)上并無太多障礙，但其計費規(guī)則卻存在諸多不合理之處。例如，計費標(biāo)準(zhǔn)不一、超過1分鐘也按1小時計費等問題頗受關(guān)注。

“公平原則是民法確立的民事主體從事民事活動時應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則?！敝袊r(nóng)業(yè)大學(xué)法律系副教授、盛廷數(shù)據(jù)資產(chǎn)教授工作站負責(zé)人梁偉亮指出，我國消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定，消費者享有價格知情權(quán)和公平交易權(quán)。然而，共享移動電源市場中存在計費標(biāo)準(zhǔn)不一、超過1分鐘按1小時計費等問題，違背了這些原則和要求，與亂扣費、縮短免費時長等行為性質(zhì)相同，表明市場價格秩序混亂。

記者了解到，共享移動電源行業(yè)采取了“自主運營+代理運營”雙模式管理，導(dǎo)致同一品牌在不同地點、同一地點的不同品牌之間收費標(biāo)準(zhǔn)存在巨大差異。這種分階分場景收費的模式，不僅消費者不理解，也加劇了價格亂象。

梁偉亮進一步分析道，共享移動電源經(jīng)營者普遍采用場景定價模式，根據(jù)城市、區(qū)域位置、消費場景等因素進行租賃服務(wù)定價。這在一定程度上體現(xiàn)了市場的調(diào)節(jié)作用，“雖然共享移動電源服務(wù)價格由市場調(diào)節(jié)，商家定價屬市場行為，但資本的逐利和經(jīng)營者對消費者權(quán)益的漠視共同導(dǎo)致了市場價格失序”。

呼吁多方發(fā)力共建秩序

共享移動電源行業(yè)面臨價格亂象和服務(wù)質(zhì)量兩大問題，引發(fā)消費者不滿。有關(guān)部門已出手，力求讓共享移動電源回歸本質(zhì)——為消費者提供便捷、高效的充電服務(wù)。這不僅是消費者的期望，也是整個行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必要條件。

“要想從根本上解決問題，共享移動電源的計費規(guī)則應(yīng)當(dāng)進行更為合理和公平的設(shè)定。同品牌共享移動電源在不同點位的價格一致性至關(guān)重要?！绷簜チ两ㄗh，共享移動電源經(jīng)營者應(yīng)向消費者明示收費、扣費規(guī)則，確保消費者的知情權(quán)。同時，計費單位應(yīng)更加精細，優(yōu)化電量展示功能，讓消費者在租借前能清楚了解充電寶的電量和費用情況。梁偉亮提及深圳市消費者委員會發(fā)布的全國首個《共享移動電源行業(yè)自律公約》，其中5分鐘免費充電時長的設(shè)定值得推廣與借鑒。

針對共享移動電源市場存在的問題，業(yè)內(nèi)人士呼吁相關(guān)部門加大監(jiān)管力度，建立良好的市場秩序。

對于如何推動共享移動電源行業(yè)的健康發(fā)展，梁偉亮建議，國家市場監(jiān)督管理部門等應(yīng)密切關(guān)注市場動態(tài)，對定價不透明、違規(guī)收費等行為零容忍，責(zé)令限期整改。同時，強化行業(yè)自律，制定更嚴格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與公約，引導(dǎo)經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營，共同維護消費者權(quán)益，營造公平競爭的市場環(huán)境。