本報(bào)記者 潘從武 本報(bào)通訊員 郝金萍

近年來，新疆維吾爾自治區(qū)塔城地區(qū)烏蘇市充分發(fā)揮品牌集聚效應(yīng)，匯聚社會(huì)各界新興力量，加速“網(wǎng)格+”提檔升級(jí)，以智慧賦能全面激活基層治理“微細(xì)胞”，推動(dòng)基層治理更主動(dòng)、更精準(zhǔn)、更高效、更惠民。

“前幾天，我路過一小區(qū)門口時(shí)看到地面有塌陷，我馬上拿出手機(jī)通過‘隨手拍’上傳至‘社會(huì)治理綜合服務(wù)平臺(tái)’，沒想到兩天后我再經(jīng)過那里，路面就已經(jīng)修復(fù)平整了?！薄巴赓u小哥網(wǎng)格員”劉江明說。

今年以來，烏蘇市統(tǒng)籌外賣小哥、快遞員、出租車司機(jī)、公交車司機(jī)、本土網(wǎng)紅、心理咨詢師等新業(yè)態(tài)、新就業(yè)群體2000余人“進(jìn)圈入群”，延伸基層治理觸角，發(fā)揮新興力量“六員”（城市文明“實(shí)踐員”、道路交通“守護(hù)員”、食品安全“監(jiān)督員”、市域治理“網(wǎng)格員”、幸福烏蘇“傳播員”、群眾心理“護(hù)航員”）作用，將日?；顒?dòng)中發(fā)現(xiàn)的安全隱患、矛盾糾紛，及時(shí)上傳烏蘇市網(wǎng)格化精準(zhǔn)服務(wù)智慧平臺(tái)，以群眾訴求驅(qū)動(dòng)城市治理，以接訴即辦破解治理難題。今年以來，平臺(tái)共收到安全隱患、矛盾糾紛問題反饋659條。

“4月22日，我們店面正式掛牌‘蘇和·心享驛站’，加入了平安商鋪聯(lián)盟，為平安建設(shè)出份力的同時(shí)也能提高店鋪知曉率，一舉兩得?！睘跆K市肖曼水果干果店負(fù)責(zé)人肖珂珂說。

烏蘇市結(jié)合市域社會(huì)治理，設(shè)置愛國(guó)守法星、平安建設(shè)星、民族團(tuán)結(jié)星等“十顆星”評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)選出星級(jí)平安家庭、網(wǎng)格員、調(diào)解員等，以群眾衣、食、住、行息息相關(guān)領(lǐng)域?yàn)榍腥朦c(diǎn)，鼓勵(lì)引導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）商家加入“蘇和·心享驛站”，成為平安商家聯(lián)盟一員，自主制定優(yōu)惠政策，星級(jí)“平安細(xì)胞”成員可憑借“烏蘇政務(wù)”平臺(tái)認(rèn)證享受優(yōu)惠，確保平安建設(shè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展兩促進(jìn)。截至目前，烏蘇市已對(duì)全市7萬余戶家庭完成星級(jí)評(píng)定，40余家商鋪積極掛牌“蘇和·心享驛站”。

“真想不到，平臺(tái)處理速度這么快。”近日，烏蘇市居民王明遠(yuǎn)感嘆道。3月13日，王明遠(yuǎn)在平臺(tái)上反映“當(dāng)天使用共享電單車時(shí)因車輛故障被強(qiáng)制扣費(fèi)55元，且共享單車后臺(tái)熱線無法接通”。經(jīng)平臺(tái)分流，烏蘇市城市管理局于當(dāng)日協(xié)調(diào)共享電單車單位進(jìn)行退款，并對(duì)該單位烏蘇片區(qū)負(fù)責(zé)人提出要求，要求常態(tài)化對(duì)全市共享電單車進(jìn)行檢查養(yǎng)護(hù)。

烏蘇市以網(wǎng)格為基礎(chǔ)、以聯(lián)動(dòng)為關(guān)鍵、以信息化手段為支撐，打造網(wǎng)格化精準(zhǔn)服務(wù)智慧平臺(tái)，設(shè)置網(wǎng)格管理、市域治理等模塊，融匯綜治、市管、應(yīng)急、衛(wèi)健等部門數(shù)據(jù)資源，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范，實(shí)現(xiàn)各類信息“一網(wǎng)統(tǒng)籌、一圖呈現(xiàn)”。通過推行“多網(wǎng)合一、一網(wǎng)到底”社區(qū)治理模式和自治、法治、德治相結(jié)合的治理體系，完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支持、開放共享機(jī)制，提升“民呼我應(yīng)”“接訴即辦”“區(qū)長(zhǎng)吹哨、部門報(bào)到”服務(wù)效能，全面加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)。

烏蘇市還借助網(wǎng)格直播平臺(tái)，聯(lián)合民警、消防員、醫(yī)生、心理咨詢師、家庭教育指導(dǎo)師等專業(yè)人士，每周四直播群眾關(guān)切問題，一周一主題與網(wǎng)友現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，常態(tài)化開展網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)法治宣講服務(wù)，同時(shí)收集網(wǎng)友反映熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。今年以來，烏蘇市通過社會(huì)治理網(wǎng)格化信息平臺(tái)，解決各類民生問題7051個(gè)，滿意度達(dá)95.4%，切實(shí)打通了社會(huì)治理的“最后一公里”。