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法治日報全媒體記者 姜東良 李娜 通訊員 李陽

“感謝‘跨省通辦’便民措施，要不我們還要往返黑龍江老家，真是解決了大難題?！苯?，家住山東省臨沂市羅莊區(qū)的殷先生看到孩子的身份證異地受理登記表后向民警表達著感謝。殷先生一家戶籍地都在黑龍江省，因為工作繁忙一直未給孩子辦理身份證。孩子即將參加中考急需身份證，因為疫情原因無法回黑龍江辦理。了解到這一情況后，臨沂市公安局羅莊分局民警利用午休時間為孩子采集照片辦理了身份證。

2022年以來，羅莊公安深入踐行“靠前一步、主動作為”警務理念，在窗口建設、服務創(chuàng)新、隊伍素質(zhì)方面下功夫，推動戶政服務提質(zhì)增效。在山東省公安廳啟動申領居民身份證“跨省通辦”業(yè)務后快速行動，實現(xiàn)了與12?。▍^(qū)、市）申領居民身份證“跨省通辦”。

以窗口建設優(yōu)化服務

羅莊公安改造優(yōu)化公安政務服務大廳，科學設置導辦區(qū)、受理區(qū)、等候區(qū)、自助服務區(qū)，規(guī)范窗口標識、配齊便民設施，營造便捷舒適的辦事環(huán)境。制定公安政務服務事項清單，推進169項業(yè)務進駐政務服務大廳，涉及戶籍、治安、出入境、交警、禁毒等警種業(yè)務，實行前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件，方便企業(yè)、群眾一個窗口辦理多警種業(yè)務，打造“一站式警務便民超市”。

在健全硬件設施建設中，羅莊公安合理設置自助設備和便民設施，優(yōu)化運行24小時“無人智慧警局”。配備全自動“滿意拍”照相系統(tǒng)，群眾可通過語音提示、手持遙控器對照顯示屏自行拍照，成像后自主選片，系統(tǒng)投入使用后服務群眾12萬人次。設置移動窗口，所有派出所全部配備移動警務終端，中高考期間在考場入口開設戶籍快辦窗口，對考生身份證優(yōu)先制作發(fā)放，保證考生順利參加考試。今年以來，全區(qū)10個中高考考點全部設置戶籍快辦窗口，為考生辦理身份證明300余份。

以機制創(chuàng)新提升服務質(zhì)效

羅莊公安積極開展戶政滿意度提升行動，創(chuàng)新戶政延時辦理、全程引導、辦結提醒3項服務和滿意度回訪測評“3＋1”工作機制，對辦理戶政業(yè)務的群眾發(fā)放《回訪登記表》，定期召開滿意度分析會，對回訪登記情況進行分析整改，確?！安粷M意”事項發(fā)現(xiàn)在先、化解在早?！?＋1”機制運行以來，服務群眾2300余次，收到群眾意見建議120余條，全部立行立改，群眾滿意度99．6％。

搭建“羅莊公安”微信公眾號、微博平臺，及時推送信息，提供預約服務，關注人數(shù)達1．5萬人，高頻服務一次辦結率同比提升27．3％。

以隊伍管理提升綜合素質(zhì)

羅莊公安組織窗口民警、輔警常態(tài)化開展理論學習、技能培訓和實操演練，確保熟練掌握業(yè)務辦理流程，提供優(yōu)質(zhì)高效服務。打造“陽光窗口”，在醒目位置公示辦事流程、收費標準、工作職責，設置警務公開欄、意見箱，主動接受群眾監(jiān)督。發(fā)放《回訪登記表》，逐一回訪調(diào)查，對問題較多、整改效果不佳的民輔警通報批評，對不適合從事窗口工作的人員進行崗位調(diào)整。今年以來，發(fā)放《回訪登記表》15萬余份，電話回訪9萬余人次，下發(fā)工作通報8期，整改群眾不滿意等相關事項82件，反饋滿意率100％。

為了加強宣傳引導，羅莊公安組織警務助理廣泛征集群眾意見建議，幫助解決實際問題，走訪中積極排查流動人口和出租房屋信息，確保數(shù)據(jù)鮮活準確。充分發(fā)揮公眾號、微信群、公示欄等陣地作用，廣泛宣傳“放管服”改革政策舉措，展示公安隊伍良好形象，積極營造濃厚氛圍。